PrincipalQuejasCasinoFriday - El retiro del jugador ha sido cancelado.

CasinoFriday - El retiro del jugador ha sido cancelado.

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Importe: 45 €

CasinoFriday
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/12/2021 | Caso cerrado : 28/12/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Finlandia se le anularon sus ganancias y se le reembolsó el depósito. El problema radicaba en los depósitos, que se acreditaron a nombre del familiar menor de edad del jugador. El casino nos ha proporcionado evidencia suficiente para respaldar estas afirmaciones, el jugador insistió en que la cuenta bancaria en cuestión es de su propiedad, por lo que le recomendamos que se comunique con el regulador del casino. Dadas las irregularidades en los datos personales de los pagos y la cuenta del jugador, hemos decidido rechazar esta denuncia.

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hace 2 años
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hola, hice un depósito de 40 € y gané 45 €. Hice una solicitud de retiro de 85 €, pero recibí un mensaje de que la solicitud de retiro fue rechazada. Cuando empiezo a averiguar por qué dijeron que hiciste un banco menor a través de un depósito. pero les envié un estado de cuenta probando que a mi nombre además del pasaporte, pero no ayudó. ¿Me pueden ayudar con mi beneficio de 45 €? el depósito ha sido reembolsado

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hace 2 años
Traducción

Estimado Khaled99917,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podrías dar más detalles?

¿Entiendo correctamente que el problema fue con la verificación de la cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 años
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Si, confirmacion de cuenta

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hace 2 años
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Te enviaré todos los correos electrónicos

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Aquí está tu testimonio

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hace 2 años
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En esta cuenta he realizado un deposito

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Privado
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hace 2 años
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hace 2 años
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No, es tuyo

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hace 2 años
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Aquí está el extracto bancario que acredita que el depósito se realiza a mi nombre

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hace 2 años
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Muchas gracias, Khaled99917, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Gracias por contactar al casino el viernes.

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hace 2 años
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¡Hola Khaled99917!


A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de CasinoFriday a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

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hace 2 años
Traducción

Hola chicos,

Hablé con nuestro departamento de Riesgos sobre este caso y las decisiones de confiscación y reembolso son definitivas.


En este caso particular, se confirma que los depósitos provienen de una persona menor de edad. Esta confirmación la realizaron los propios PSP, ya que los depósitos se realizaron a través del bankID de los menores.


Por lo tanto, esta decisión se mantendrá con el reembolso del depósito y la confiscación de las ganancias.


Si tiene algo más que necesite que le conteste, hágamelo saber.


Todo lo mejor,

Alejandro

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hace 2 años
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Bueno, aquí hay una declaración que muestra mi nombre

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Alexander y Casino Friday,


Me gustaría pedirle que nos brinde más detalles con respecto a su decisión junto con cualquier evidencia de respaldo que pueda tener para este caso. Hasta el momento, como podéis ver en las respuestas anteriores, el jugador nos ha facilitado un extracto bancario a su nombre, por lo que estaría muy interesado en conocer más información.

Puede enviar los documentos a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

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hace 2 años
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Hola, me gustaría preguntarte si el casino te ha enviado una respuesta.

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hace 2 años
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Hola,

Martin - Te he enviado un correo electrónico con la prueba que hemos recibido de la PSP.


Atentamente,

Alejandro

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hace 2 años
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¡Querido Khaled!


Hemos recibido algunas pruebas de Alexander y CasinoFriday que fueron suficientes para demostrar su punto.

Tenga en cuenta que el casino no pudo conocer los nombres de los miembros de su familia antes de los depósitos en cuestión, de hecho, los depósitos realizados en su cuenta que no estaban a su nombre plantearon las preocupaciones del casino y creemos que estaban totalmente en su lugar. .

Dado que estamos hablando de una persona menor de edad, debe comprender que en esta situación es deber de todo casino serio proceder con mucha precaución, ya que debe haber un gran énfasis para evitar que los menores de edad jueguen.

Estamos bastante seguros de que hay alguna razón por la que el nombre del miembro de la familia mencionado anteriormente apareció en los registros de depósito, pero no nos gustaría profundizar en este tema. Creemos que es muy importante que se tomen medidas de juego responsable y que los pasos del casino sean correctos y estén justificados.

Lamento ser el portador de malas noticias, pero en estas circunstancias no hay nada que podamos hacer para respaldar su caso.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, le he enviado un extracto bancario y dice a mi nombre, no soy responsable si el banco le ha dado un nombre a mi hijo cuando tengo la cuenta de Nordea.

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hace 2 años
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¡Hola de nuevo!


De hecho, se tuvo en cuenta su extracto bancario; sin embargo, el casino también nos ha proporcionado los documentos pertinentes. Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros tomar una decisión basada en documentos contradictorios. En mi respuesta anterior, ya expliqué nuestra posición después de considerar todas las circunstancias.

Solo puedo sugerirle que presente esta queja a la autoridad de licencias del casino, con sede en Curazao.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por considerarla "injustificada". Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Puedo obtener instrucciones sobre cómo presentar una queja ante Curazao?

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