La verificación del jugador se retrasa más de 2 semanas.
He depositado 3500 euros, en total retiraría 17075 euros. La verificación de Kyc sucedería. Han recibido todos los documentos como extractos bancarios de todas mis cuentas (incluso las que ni siquiera usé en el sitio web) han recibido información de dirección, identificación, simplemente todo lo que se requiere, además de eso han hecho preguntas para ser contestado sobre transacciones, a por ejemplo que mi novio me mande dinero, han recibido respuestas a todo esto con documentacion y ademas han recibido su estado de cuenta etc., entonces todo lo que solicitaron lo han recibido, ya han pasado 15 días y solo hacen las mismas preguntas una y otra vez a pesar de que ya han recibido todas las respuestas, al mismo tiempo también envían anuncios sobre juegos para que juegue.
I have deposited 3500 euros, in total I would withdraw 17075 euros. Kyc verification would happen. They have received all documents such as bank statements on all my accounts (including those that I did not even use on the website) they have received address information, ID, simply everything that is required, in addition to that they have asked questions to be answered about transactions, to for example that my boyfriend sends me money, they have received answers to all this with documentation and in addition to that they have received his bank statement etc., so everything they requested they have received, it has now been 15 days and they only ask the same questions about and again even though they have already received all the answers, at the same time they also send advertisements about games so that I will play.
Jag har satt in 3500 euro , totalt skulle jag ta ut 17075 euro . Kyc verifiering skulle ske. De har fått alla dokument så som kontoutdrag på alla mina konton (inklusive de som jag inte ens använt på hemsidan ) de har fått adress uppgifter , id , helt enkelt allt som krävs , utöver det har de ställt frågor som skall besvaras om transaktioner , till exempel att min pojkvän skickar pengar till mig , de har fått svar på allt detta med dokumentation och utöver det har de fått hans kontoutdrag m.m , alltså allt de begärt har de fått , det har nu gått 15 dagar och de ställer bara samma frågor om och om igen trots att de redan fått alla svar , samtidigt skickar dom även reklam om spel så att jag ska spela .
Hola Tamaraboskovic,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoFriday. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Tamaraboskovic,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoFriday. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, estoy escribiendo en inglés para que sea más fácil.
El proceso ha estado en curso desde el 1 de agosto.
Lo único aprobado es la prueba de identificación, aunque se aprobó la fuente de fondos y luego se revocó nuevamente y todo comenzó de nuevo, la prueba de dirección aún está bajo verificación según ellos.
Los documentos que envié son
Fotos de identificación
Comprobante de domicilio, una copia de la factura de servicios públicos y una copia del contrato de mi apartamento
La fuente de los fondos es, mis extractos bancarios en la cuenta que usé para los depósitos, extracto bancario en mi cuenta de ahorros, extracto bancario en mi billetera criptográfica, recibos de compras con mi cuenta, mi contrato de trabajo, mi cheque de salario, incluso el banco de mi novio se envio estado de cuenta porque requirieron su estado de cuenta despues de ver que me envia dinero.
Hi , im writing in english so its easier .
The process has been ongoing since 1st of August
The only approved is proof of ID, although source of funds was approved then again revoked and it all startet again , proof of address is still under verification according to them
Documents that I sent is
Id photos
Proof of adress , one copy of utility bill and a copy of a contract on my apartment
Source of funds is , my bankstatements on the account that I used for deposits,bank statement on my savings account, bank statement on my crypto wallet, receipts of buyings with my account, my contract of employment, my sallary check, even my boyfriends bank statement was sent because they required his statement after they saw that he sends me money.
Gracias Tamaraboskovic por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Tamaraboskovic for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Tamaraboskovic,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a CasinoFriday a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Hi Tamaraboskovic,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. To help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite CasinoFriday to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Lo que envié al Casino es exactamente
Verificación de identificación aplicable:
fotos en el anverso y reverso de la identificación
foto en selfie de identificación donde tanto yo como la identificación son visibles
documento de identidad de la Agencia Tributaria sueca
Verificación de dirección:
Tengo una identificación protegida, lo que significa que no tengo una dirección visible en el sitio web
para verificar la dirección, he enviado lo siguiente
Contrato de compra de una vivienda donde la dirección y el nombre son claramente visibles
cuota mensual de la casa en venta donde la dirección y el nombre son claramente visibles
tarjeta de identidad de la Agencia Tributaria Sueca, donde está claro que tengo una identificación protegida
fuente de fondos
Especificación de salario
extracto bancario (cuenta utilizada para el depósito)
cuenta de ahorros
estado de cuenta criptográfico
recibos de compras
explicación de varias transferencias
Extracto bancario de mi novio por enviarme dinero (lo exigieron a pesar de que no ha depositado dinero en el casino)
Hoy han pasado 22 días, el dinero en el casino se puede jugar pero se niegan a pagar, al mismo tiempo envían anuncios diarios que debo jugar y otras ofertas.
Todos los documentos enviados, todas las conversaciones por correo electrónico, todas las veces que aprobaron y luego revocaron la aprobación en, por ejemplo, un método de pago están en capturas de pantalla, no me actualizan. La última vez que respondieron a Mail fue el 15/8, y luego fue una pregunta sobre documentos que ya envié y me han confirmado que recibieron.
What I submitted to the Casino exactly is
Applicable ID verification:
photos on the front and back of the ID
photo on id selfie where both me and id are visible
identity card from the Swedish Tax Agency
address verification:
I have a protected ID, which means that I do not have a visible address on the website
to verify address I have submitted the following
Purchase contract for a home where the address and name are clearly visible
monthly fee on the home for sale where the address and name are clearly visible
identity card from the Swedish Tax Agency, where it is clear that I have protected ID
source of funds
Salary specification
bank statement (account used for deposit)
savings account
crypto bank statement
receipts for purchases
explanation of various transfers
My boyfriend's bank statement for sending me money (they demanded it even though he hasn't deposited money at the casino)
Today it has been 22 days, the money at the casino is playable but they refuse to pay out, at the same time they send daily advertisements that I should play and other offers.
All documents sent, all email conversations, all times they approved and then revoked approval on, for example, a payment method are on screenshots, they don't update me. The last time they responded to Mail was 15/8, and then it was a question about documents that I already sent and they have confirmed that they received.
Det jag givit in till Casinot exakt är
Gällande id verifiering :
foton på framsida samt baksida av legitimation
foto på id selfie där både jag och id syns
personbevis från Skatteverket
adress verifiering:
jag har skyddad id vilket innebär att jag ej har synlig adress på hemsidan
för att verifiera adress har jag skickat in följande
Köpeskontrakt på bostad där adress och namn syns tydligt
månads avgift på köpesbostaden där adress och namn syns tydligt
personbevis från Skatteverket där det tydligt framgår att jag har skyddad id
source of funds
Lönespecifikation
kontoutdrag ( konto som använts för insättning)
sparkonto
krypto kontoutdrag
kvitton på köp
förklaring på olika överföringar
Min pojkväns kontoutdrag för att han skickat pengar till mig ( de krävde det trots att han inte har satt in pengar på casinot )
Idag har det gått 22 dagar , pengarna på casinot är spelbara men de vägrar betala ut , samtidigt skickar de dagligen reklam om att jag borde spela och andra erbjudanden .
Alla dokument som skickats , alla mailkonversationer , alla gånger de godkänt och sen återkallat godkännande på till exempel betalningsmetod finns på screenshots, de uppdaterar mig inte . Senast de svarade på Mail var 15/8 , och då var det en fråga om dokument som jag redan skickat och de har bekräftat att de mottagit .
Debido a las obligaciones de la licencia, estamos obligados a llevar a cabo KYC en nuestros clientes, es cierto que el cliente ha tenido un proceso de KYC más largo de lo que consideraríamos normal, pero también está relacionado con cierta demora por parte del jugador en proporcionar la documentación solicitada. Dicho esto, podemos confirmar que el proceso KYC se completó y que todos los retiros pendientes en la cuenta de los jugadores se procesaron con éxito. Por lo tanto, damos por resuelto este caso.
Due to license obligations we are obliged to carry out KYC on our customers, it is true that the customer have had a longer KYC process than what we would deem normal but it is also related to certain delay from player’s end in providing the requested documentation. With that said, we can confirm that the KYC process has been completed and that all pending withdrawals on the players account have been successfully processed. We therefore consider this case as resolved.
Estimado Casino Friday,
Gracias por proporcionarnos información específica y útil.
Ahora me gustaría preguntarle a Tamaraboskovic, ¿podría confirmar que esto es correcto y que el asunto ya está resuelto?
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear CasinoFriday,
Thank you for providing us with specific and helpful information.
Now I would like to ask Tamaraboskovic, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Estimado Tamaraboskovic,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Tamaraboskovic,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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