CasinoFriday - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Me uní a Casino Friday a través de un enlace de afiliado en Casino Ring asumiendo que solo ofrecerían casinos confiables.

Me uní el 25 de mayo después de leer su página de bonificación de bienvenida que anima a los jugadores a saber que la bonificación se considera para y que el jugador puede hacer lo que quiera; de hecho, el texto anima activamente al jugador a utilizar apuestas altas o jugar a la ruleta, etc. Es muy claro que cualquier ganancia en efectivo real puede retirarse en cualquier momento siempre que el depósito se haya entregado x1 y el bono no se haya utilizado.

Jugué una tragamonedas (Jammin Jars) con una apuesta de 10 € y entregué mi depósito varias veces y decidí retirarlo después de ganar unos cientos de euros.

Más tarde, el mismo día, recibo un correo electrónico que indica que he abusado de la bonificación en relación con los términos:

16.10 No debe participar en ninguna actividad que tenga la intención de aprovechar injustamente un Bono. CasinoFriday se reserva el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier Promoción y anular cualquier apuesta financiada por el Bono y eliminar cualquier ganancia de dicha apuesta en cualquier momento ya la única y absoluta discreción de CasinoFriday.

§16.11 Si tenemos motivos razonables para sospechar que un Bono está siendo reclamado por o en beneficio de la misma persona más de una vez o por un grupo de personas que actúan en concierto, entonces puede retirar la disponibilidad de cualquier Bono o de todos los Bonos a ese cliente o grupo de clientes y / o anular cualquier apuesta financiada por el Bono y eliminar cualquier ganancia de dicha apuesta.

§11.4 El Casino tiene tolerancia cero al juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:

§11.4.5 cualquier otra acción que pueda dañar el Casino.

Creo que los términos 16 no se aplican ya que nunca usé el bono, nunca antes había creado una cuenta con ellos y soy un jugador regular.

Creo que los términos 11.4.5 son injustos porque le permiten al casino decir que pueden tomar las ganancias a voluntad en cualquier momento, lo cual es injusto sin transparencia.

Querido theGluke,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que su depósito ha sido reembolsado? ¿Podría enviarme su historial de bonificación e historial de caja?

Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola,

sí, afirman que mi depósito me será devuelto según la cadena de correo electrónico que cargué. No tengo forma de reenviar el historial de bonificación / caja, ya que también cerraron la cuenta el mismo día que enviaron el correo electrónico original de confiscación. Pero para aclarar, me registré y acepté la oferta de bonificación, simplemente nunca terminé entrando en la bonificación. Una vez más, hacen un gran punto de venta en su propaganda de bonificación de bienvenida sobre hacer lo que quiera con dinero real siempre que no haya comenzado a apostar con bonificación.

EDITAR: puedo confirmar desde mi extracto bancario que el depósito ha sido reembolsado

Muchas gracias theGluke por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola theGluke.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola y disculpas por la demora en la respuesta.

Lamento oír que sientes que te han maltratado Luke, déjame intentar aclarar un poco las cosas y tal vez hacerlo un poco más comprensible para todos.

La razón por la que se cerró su cuenta y se confiscaron las ganancias (por cierto, su depósito se ha devuelto ahora) se debe a varios indicadores que utilizamos para detectar a los jugadores que aprovechan nuestro bono de bienvenida o cualquier otro bono.

He tenido una charla con nuestro departamento de Riesgos y confían en que, dado que usted "marcó" muchas de estas casillas, mantenemos nuestra decisión de confiscación.

Me uní 25ta mayo después de leer su página de bono de bienvenida, que anima a los jugadores a saber que el bono es tratado como párrafo y el jugador puede hacer lo que quieran - de hecho el texto fomenta activamente al jugador a utilizar altas apuestas o jugar a la ruleta, etc También Es muy claro que cualquier ganancia en efectivo real puede retirarse en cualquier momento siempre que el depósito se haya entregado x1 y el bono no se haya utilizado.

No creo que animemos a los jugadores a usar apuestas altas por esto, es posible hacerlo seguro, pero no se anima ni se les dice a los jugadores que esto es algo que "deberían hacer".

Creo que los términos 16 no se aplican ya que nunca usé el bono, nunca antes había creado una cuenta con ellos y soy un jugador regular.

Para aclarar esto; Como creemos que hubo pocos incentivos para apostar el bono, el § 16 se aplica incluso si no necesariamente obtiene el bono en sí. Decidió tomar el bono de bienvenida y jugar 10 € por tirada con un depósito de 200 €, lo que en este caso sería un razonamiento justificado para que sospechemos de un juego ventajoso.

Creo que los términos 11.4.5 son injustos porque le permiten al casino decir que pueden tomar las ganancias a voluntad en cualquier momento, lo cual es injusto sin transparencia.

Esto está en su lugar para protegernos a nosotros mismos y a nuestros jugadores de un juego ventajoso. Puede ver párrafos similares en la mayoría de los casinos donde esto está en su lugar por si acaso. No nos vemos a nosotros mismos siendo diferentes.

Con suerte, esto aclarará las cosas tanto para usted como para CasinoGuru, y si tiene más preguntas al respecto, hágamelo saber.

Sin embargo, como se indicó anteriormente, después de una investigación exhaustiva, estamos seguros de que hemos tomado la decisión correcta y su resultado se mantendrá.

Les deseo a todos una gran semana por delante.

Alexander, director de relaciones con el cliente

Estos son los primeros tres párrafos de su página de promoción de bonificación de bienvenida:

En CasinoFriday, le daremos un bono de paracaídas en su primer depósito, también conocido como bono no fijo. En resumen, eso significa que el monto de su depósito y el monto de la bonificación están completamente separados.

Primero juegas con tu dinero real. Las apuestas de bonificación y las restricciones del juego no se activan hasta que baje a su saldo de bonificación. Eso significa que eres libre de jugar lo que quieras por las apuestas que prefieras ANTES de alcanzar tu saldo de bonificación.

Ejemplo: deposita 100 € y obtiene su Bono de Bienvenida de 100 €. Tu saldo jugable será de 200 €. Hasta que su saldo muestre 100 € o menos, puede hacer lo que quiera. Juegue apuestas altas, haga compras de bonificación, juegue a la ruleta, vuélvase loco. Los primeros 100 € son prácticamente gratis para todos . Y la mejor parte: si ganas (antes de alcanzar el saldo de bonificación), ¡puedes retirarte de inmediato! Sin embargo, debe apostar el monto de su depósito al menos una vez (y perderá el monto del bono si realiza un retiro) antes de poder realizar un retiro.

Parece una alternativa conveniente decir que está permitido en su propaganda de bienvenida, entonces, cuando alguien usa una apuesta que usted considera alta (y seguramente esto es arbitrario), ¿puede reclamar el juego con ventaja basándose solo en el tamaño de la apuesta?

Esa es una situación imposible para un jugador. ¿Y su texto es, por lo tanto, una trampa de miel sabiendo que puede afirmar que cualquier apuesta es "demasiado alta" y por lo tanto debe ser un juego con ventaja?

Estimado equipo de Alexander y CasinoFriday.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría especificar si el jugador ha incumplido alguna de las condiciones del bono? ¿Podría especificar también qué quiere decir con juego ventajoso (qué ventaja ha ganado el jugador)?

Tenga en cuenta que en Casino.Guru, no admitimos recibir ganancias de los jugadores después de que hayan cumplido completamente los requisitos de apuestas sin romper las reglas adicionales para el juego de bonificación, incluso si el casino sospecha que el jugador es un abusador de bonificaciones. Si un jugador ha recibido un bono y ha jugado con él, merece quedarse con las ganancias. Puede encontrar más información sobre nuestra posición en nuestro Códice de Juego Justo (en este caso, especialmente en los patrones de apuestas de piezas y la búsqueda de bonificaciones (abuso de bonificaciones) .

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado equipo de Alexander and Casino Friday.

Gracias por tu participación en este caso. Aunque confiamos plenamente en sus declaraciones y decisiones de su departamento de Riesgos, durante nuestro proceso de resolución de quejas necesitamos transparencia e información totalmente válida. Lamentablemente, aún no está claro cuáles fueron los motivos de la confiscación de las ganancias y, sin proporcionarlo, consideramos que la confiscación es injustificada.

Por favor, ¿podría brindarnos más información?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Aún no está claro si las ganancias fueron confiscadas legalmente.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido theGluke.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru