Casinoin - Cuenta del jugador bloqueada por acusación de múltiples cuentas.

Hola .

Hice una cuenta en este casino hace unos tres meses.

Hice un depósito con USDT. Intenté retirar mi dinero, que son unos $300, y seguían cancelándolo sin decirme el motivo.

Después de unos días, les pregunté yo mismo.

Me pidieron que les enviara mis documentos, lo cual hice.

Todos los días me pedían algo diferente.

También les he enviado 4-5 selfies que me pidieron. Pasaron muchos días y me mandaron un mail que tengo muchas cuentas!

Esto no es verdad .

No tengo ninguna razón para abrir más cuentas. No puedo entender qué está mal.

Probablemente cometieron un error y es el cibercafé al que solía ir cuando quería apostar.

Han pasado 3 meses y no me dan mi dinero y ni siquiera puedo acceder a mi cuenta.

Necesito su ayuda, gracias!

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Fue su actividad de juego en el casino puramente de las computadoras del cibercafé?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola .

Sí, no tomé ningún bono.

La mayoría de las veces y mi registro fue en un cibercafé.

Gracias por la explicación.

¿Podría enviarme la comunicación reciente entre usted y el casino sobre el problema? Envíe la información, como correos electrónicos y transcripciones de chat, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Tomas, te he enviado las capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Gracias !

Muchas gracias, atzouna, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola atzouna,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casinoin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Casinoin,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas tardes,

Revise amablemente el correo electrónico y las pruebas proporcionadas que aclaran el bloqueo de cuentas como resultado de infracciones.

Saludos,

casinoin

Gracias, equipo de Casinoin, por su correo electrónico y los detalles proporcionados.

Estimado cliente ,

¿Recuerda cuántos depósitos y en qué cantidades hizo en su cuenta de casino?

¿De dónde procedían los fondos depositados? ¿Cuál fue la fuente de los fondos depositados?

¿Qué tipos de juegos jugó más y de qué tipo de juegos acumuló la mayor parte de sus ganancias en disputa? ¿Puede confirmar que se trataba principalmente de apuestas deportivas?

¿Podría explicar cómo es posible que al menos otras 2 cuentas de casino se hayan utilizado desde el mismo dispositivo que se utilizó para acceder a su cuenta en disputa?

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Hola .

Por lo que recuerdo, había hecho un depósito de 60-70 USDT.

He jugado tanto a las tragamonedas como a las apuestas. Tengo ganancias de ambos, pero creo que la mayoría es de la apuesta. No puedo entender cómo encuentras estas cuentas. Solo hice uno, no tengo por qué hacer otro.

Seguro que otros han jugado desde el mismo ordenador, como os comentaba yo estaba en un cibercafé. Aprendí sobre este sitio desde allí y de algunos YouTubers que lo anuncian. Es muy conocido en mi área y conozco a mucha gente que juega tragamonedas en Casinoin.

gracias ..

Estimado cliente,

Después de recopilar toda la información necesaria, archivamos esta denuncia como injustificada debido a las siguientes razones que juegan en su contra:

• Las acusaciones del lado del casino se relacionan principalmente con las apuestas deportivas y el incumplimiento de las reglas de las apuestas deportivas; como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente, y no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema; además, según la evidencia, las tragamonedas se jugaron después de que se le solicitó verificación, por lo que parece que se hizo solo para poder presentar una queja en sitios web de terceros o para ocultar su primera y anterior actividad: apuestas deportivas, realizada en breve. después de su depósito
• Aunque su identidad podría haber sido verificada, los procesos de inspección del casino también incluyen el historial del juego y las verificaciones de actividad, que no pudo pasar.
• Estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona o colusión
• " No puedo entender cómo encuentras estas cuentas". Hay una regla estándar de la industria en todos los casinos que prohíbe jugar con más de una cuenta, que establece y prohíbe también la coincidencia de IP, así como jugar desde el mismo hogar o Conexiones públicas a Internet: por lo tanto, no es realmente nada especial o increíble si los datos de su cuenta coinciden con los datos utilizados por otras cuentas conectadas al sitio web del casino desde el mismo lugar/dispositivo, el casino también cuenta con herramientas avanzadas para identificar tales ocurrencias muy fácilmente.
• Aunque consideramos cada caso de múltiples cuentas de forma individual y, a veces, solo una coincidencia de IP o dispositivo no es suficiente para respaldar tales acusaciones, posiblemente no habría significado un problema si solo jugaste desde la misma conexión a Internet; sin embargo, dado que varias cuentas también usaron el mismo dispositivo, sería muy difícil probar cualquier otra cosa; además, los casinos deben protegerse contra el abuso por parte de los jugadores, y tales reglas se crearon exactamente para este propósito.
• Los jugadores están obligados a utilizar únicamente sus propios fondos y métodos de pago a su nombre para los depósitos.
• Hay otros factores y coincidencias de datos que solo respaldan las afirmaciones y decisiones del casino. que no se revelará aquí por razones comprensibles

Dado que no pasó el KYC y los controles adicionales de su cuenta de casino en disputa por los motivos indicados, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a ADR o a la autoridad de juego que regula el casino. Alternativamente, puede presentar una queja en uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, Equipo de Casinoin, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú