El jugador de Alemania ha sido bloqueado desde que el casino descubrió que creó más de una cuenta. El jugador solicitó que su primera cuenta se cerrara de forma permanente sin especificar un motivo, pero luego abrió una segunda cuenta usando diferentes detalles para registrarla. Al hacerlo, el jugador eludió los términos del casino y, por lo tanto, la queja finalmente fue rechazada.
Tenía una cuenta con el casino en mi número de teléfono celular. Luego tuve esto cerrado. Seis meses después volví a abrir una cuenta pero en mi correo electrónico. Así que solo una cuenta activa...
pero el casino dice que violé sus términos y condiciones y bloquearon mi cuenta. Tampoco me quieren pagar mis ganancias de 36.000€. Por favor, ayúdame con el problema.
Saludos
Iván Z***
Estimado Iven2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para empezar, me gustaría recalcar que la creación de más de una cuenta está prohibida en la gran mayoría de los casinos online.
¿Podría aclarar por qué cerró su primera cuenta solo para abrir otra más tarde?
¿Ha pedido permiso al casino para abrir otra cuenta antes de hacerlo?
A la espera de saber de ti.
Apuestas saludos,
Cristina
Hola,
Gracias por la respuesta.
Acabo de pedirle al casino que cierre mi primera cuenta para siempre sin dar ninguna razón. Envié la solicitud a responsible@casinoin.io, pero como dije, sin motivo.
Luego quise volver a jugar y ya no tenía la cuenta, así que abrí una nueva, pero esta vez a mi correo electrónico.
NO pedí permiso al casino, pero tampoco hubo problemas con el casino. Cuando solía querer retirar algo por primera vez (de la cuenta NUEVA) tampoco había problemas con 2 cuentas. Solo ahora que hay una gran suma en juego.
¡Gracias por su continuo apoyo!
Gracias por tu respuesta, Iven2000. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Estabas activando bonos en tu primera cuenta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Cobré la ganancia sin un bono activo. Solo deposité 100 € y SÓLO jugué con estos 100 € sin bono.
Creo que usé un bono en mi primera cuenta, pero eso fue hace más de un año y no puedo decirlo con certeza.
Te enviaré todas las historias de chat que he tenido con el casino a tu dirección de correo electrónico.
Muchas gracias Iven2000 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Muy bien, muchas gracias.
se informará por correo o por aquí?
Hola Iven2000,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casinoin a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casinoin,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador y cualquier otra cuenta que pueda tener?
Atentamente,
Adán
Estimados Adam e Iven2000,
Tenga en cuenta que la cuenta del cliente fue bloqueada en violación de los Términos y Condiciones y el registro de más de una cuenta en el sistema que va en contra de las reglas de la empresa.
De acuerdo con las siguientes cláusulas de T&C de Casinoin:
10. Se prohíbe el fraude, las cuentas múltiples, las entradas múltiples, la elusión de las medidas para prevenir el fraude y/o el acceso/entrada no autorizado, la participación que viole los Términos de bonificación.
12. La Compañía puede cancelar transacciones con Clientes que:
12.3. si se determina que uno de los participantes de la apuesta tiene varias cuentas de juego bajo la misma marca operadas por la Compañía (registro múltiple), con excepción de los casos aprobados por la Compañía;
D.CUENTA
13. Si un jugador intenta abrir o ha abierto más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden bloquearse o cerrarse. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.
F. PROMOCIONES Y MARKETING
13. La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso del Sitio Web si considera que un Cliente ha intentado ingresar utilizando más de una cuenta o se ha involucrado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales), ya sea que la El cliente ganó un premio. La Compañía se reserva el derecho de cerrar Cuentas Personales y negarse a pagar bonos/premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente usó múltiples entradas/cuentas.
2.7. El abuso de bonificación incluye, entre otros: ● incumplimiento de los Términos y condiciones de una bonificación u otras ofertas promocionales; ● abrir múltiples cuentas para reclamar múltiples bonos; ● permitir que una persona que no sea el propio jugador realice apuestas en su cuenta mientras un bono está activo.
El monto depositado se pagó en su totalidad al cliente, el resto de los fondos se han perdido debido al incumplimiento del acuerdo.
Saludos cordiales,
Equipo de casino
Hola querido equipo de Casino Guru y Casinoin,
¿Por qué entonces se me permitió jugar durante más de un año, todavía podía depositar, me ofrecieron reembolso, etc. Si aún desea que un jugador no juegue en su plataforma, a pesar de que la primera cuenta se cerró para siempre, ¿por qué fue ¿La segunda cuenta no se bloqueó de inmediato? ¿Por qué podría depositar dinero una y otra vez?
Y solo ahora que se trata de un monto de cinco dígitos, se bloquea mi cuenta y no se me paga la ganancia. ¿Eso no viola ningún término y condición, contrato o ley? ¿Dónde está el aspecto de seguridad o la verificación del KYC del cliente?
Lo que a su vez sería un contrato muy unilateral en el que solo el casino es el beneficiario.
Saludos
Iván Z***********
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Casinoin,
¿Podría pedirle que proporcione evidencia de respaldo de las cuentas múltiples? Puede publicarse aquí o enviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru . ¿Se cerró la primera cuenta antes de abrir la segunda?
Atentamente,
Adán
Estimado Iven2000,
Recibí evidencia del casino con respecto a sus cuentas y actualmente se está revisando.
También he recibido su correo electrónico, gracias.
Sin embargo, necesito que aclares un par de detalles para asegurarme de que tengo toda la información relevante:
Atentamente,
Adán
Hola,
Solo tengo el historial de chat donde pregunté si puedo retirarme. Sin embargo, aposté la cantidad que quería pagar de nuevo. (Agrego la imagen)
Todavía debería tener recibos de los pagos.
Cerré la primera cuenta como medida de precaución para no poder jugar más.
Te enviaré las fotos por correo electrónico, no puedo subirlas aquí.
Saludos
Estimado Iven2000,
El casino ahora también ha proporcionado evidencia de que ha reclamado y utilizado bonos en ambas cuentas, y en su cuenta reciente, la última fue reclamada el 18.06.2022. ¿Puedes confirmar si esto podría ser correcto?
Atentamente,
Adán
Hola,
si podria ser. Sin embargo, todos los depósitos + bonos se apostaron nuevamente. No se ha realizado ningún pago.
La ganancia de 36 000 € se realizó en un depósito sin usar ningún bono. El día del depósito fue el 13/07/2022. Se depositaron 100 € y solo se jugó con ellos.
Saludos
Hola,
¿Sigues investigando el caso?
Saludos
Hola Iven2000,
Me disculpo por mi demora en responder. Actualmente estoy esperando más información del casino, y este caso se discutirá internamente. Gracias por su paciencia, lo actualizaré aquí en breve.
Mientras tanto, ¿puedo pedirle que confirme si completó el proceso de verificación de su primera cuenta?
Atentamente,
Adán
Buenos días,
Desafortunadamente, ya no puedo decirte eso. El último correo electrónico que recibí con respecto a la primera cuenta fue del 10 de enero de 2021. No recuerdo exactamente si había completado el proceso de verificación allí, porque fue hace demasiado tiempo. Lo siento.
Pero miraré todo lo que pueda encontrar.
Muchos saludos
Hola Adam,
¿Cómo está la situación?
¿Me pagarán mis ganancias?
Saludos cordiales
Iven
Estimado Iven2000,
Hemos revisado cuidadosamente toda la información relacionada con este caso, pero me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo.
No está del todo claro por qué ha cerrado su primera cuenta. Ha enviado la solicitud de cierre a la dirección de correo electrónico que figura en la sección de juego responsable del sitio web específicamente para solicitar una autoexclusión indefinida, pero no ha indicado ningún motivo al hacerlo.
Sin embargo, está claro que ha abierto una segunda cuenta y ha utilizado datos diferentes a los utilizados para su primera cuenta para poder hacerlo (correo electrónico en lugar de un número de teléfono). Al hacerlo, ha eludido directamente los términos y condiciones del casino.
La mayoría de los casinos verifican múltiples cuentas durante el proceso de verificación en el punto de retiro. Si bien esto no es ideal, actualmente es el estándar de la industria y explica cómo pudo depositar y jugar en su segunda cuenta sin ser detectado previamente, especialmente porque su primera cuenta no fue verificada.
Por estas razones, y como se le han devuelto sus depósitos, no hay nada más que podamos lograr en este caso y la queja ahora se cerrará.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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