El jugador lucha por retirar su saldo ya que su solicitud sigue siendo rechazada. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
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Casinoin - El jugador lucha por retirar su saldo.
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Importe: 1.446 €
Casinoin
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casinoin tiene un índice de seguridad de 8,6, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Empecé a jugar sin bono. Hice un depósito de 200 euros y estuve jugando mientras, al cabo de un tiempo quise retirar 300 euros pero me rechazaron la retirada. Sin embargo, sigo jugando. Lo perdí y lo deposité una y otra vez. El 22.12.2022 quería un nuevo retiro por 500 euros, rechazaron mi pago y querían documentos adicionales. Les envié todo lo que querían y después de 10 correos electrónicos y 15 días después de recibir el dinero. El 11.02 quiero retirar 500 euros nuevos, pero me vuelven a negar el pago. Cuando les pregunté por qué no me pagaban, me respondieron: He escalado su pregunta al departamento correspondiente y tan pronto como recibamos una respuesta, se lo notificaremos de inmediato... Y desde el 12.02 hasta ahora no tuve un respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola zhivko550,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoin. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta se verificó el 08.12, les envié fotos de mi identificación, fotos de mi cuenta revolut y una foto mía con mi identificación en la mano y en segundo plano, abrí su sitio web. Después del segundo intento de retiro, quieren una declaración con la transacción de mi tarjeta.
Nunca he usado un bono en su sitio.
El 20.02.2023 les pregunté nuevamente qué sucedió y cuándo me responderían, por qué rechazan mi retiro.
me respondieron:
Hola,
Pido disculpas por las molestias ocasionadas.
He enviado una notificación a nuestros especialistas para intentar agilizar el proceso.
Realmente apreciamos su paciencia y comprensión.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
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