PrincipalQuejasCasinoin - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Casinoin - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 213 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/10/2022 | Caso cerrado : 11/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas. El jugador recibió un depósito original ya que no era elegible para recibir el monto total. La queja fue cerrada como "rechazada".

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hace 2 años
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Recibí un correo electrónico con tiradas gratis del casino, después de lo cual tuve que apostar la cantidad ganadora.

Cuando terminé con eso, la cantidad restante se redujo a 213€.


Ahora quería pagar esta cantidad a través de EcoPayz, ya que ya había pagado con este método hace mucho tiempo.


Desafortunadamente, el pago fue rechazado por segunda vez sin motivo alguno.

El chat no puede responderme a esta pregunta, ni se han respondido los correos electrónicos al casino. El caso ha sido remitido pero nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Tampoco es posible elegir otro método de pago en el casino.


Espero ayuda y una respuesta del casino a través de casinoguro sobre cómo obtener mis ganancias.

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hace 2 años
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Hola andy1982nrw,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoin. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola y gracias de antemano 🙂


Sí, ya he depositado pero esto ya era 2020.


No he recibido un pago del casino antes.


No, no estoy verificado porque el chat me ha dicho varias veces que esto actualmente no es necesario para mi cuenta. Sin embargo, envié mis documentos por correo electrónico como seguridad.


El casino no me responde por correo electrónico, el chat solo me dice que mi solicitud ha sido transferida y no se me puede decir el motivo del rechazo del pago.


Ayer estuve en contacto con el chat, pero solo mandaron mails que tengáis paciencia

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hace 2 años
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Gracias andy1982nrw por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Gracias por su apoyo.


El casino me acaba de enviar un mensaje que me gustaría tener más de una cuenta con usted. ¡Esto no tiene sentido! Puedo iniciar sesión una vez con mi dirección de correo electrónico y una vez con mi número de teléfono celular ¡Estas NO son 2 cuentas! He enviado todos mis documentos y ya he pagado 2 veces ahora, cuando se trata de un pago, surgen estas alegaciones.

Las muchas críticas negativas sugieren que este sistema parece estar en este casino.

Nunca había experimentado algo así en ningún otro casino.


Espero que me puedan ayudar a que mi dinero no se pierda, no me he equivocado.

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hace 2 años
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Estimado andy1982nrw,


Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinoin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casinoin,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


¿Podría también explicar por qué se acusa al jugador de varias cuentas?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 2 años
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Hola,


Revisamos la cuenta del jugador y vimos que registró más de una cuenta en nuestro sistema, lo que llevó a la suspensión de la cuenta.


Proporcionaremos pruebas de apoyo a stefan.m@casino.guru .


Se le solicitó al cliente que proporcionara su dirección criptográfica, para que pudiéramos devolverle sus depósitos. Todavía estamos esperando su respuesta al respecto.


En cuanto a los pagos fallidos, dos pagos a Ecopayz fallaron el 30 de septiembre y el 1 de octubre debido a un problema temporal en el lado del sistema de pago. Lamentamos mucho que esto haya sucedido. De acuerdo con los T&C de la empresa, los pagos pueden demorar hasta 5 días hábiles en caso de que ocurra algún problema técnico o situación inesperada.


Atentamente.

Equipo de casino

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Casino,


No he recibido un mensaje de usted de que mis depósitos serán reembolsados.


Ahora le he enviado un correo electrónico con mi dirección criptográfica para que pueda iniciar el reembolso.


Si obtengo el reembolso, lo informaré aquí de inmediato.


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Público
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hace 2 años
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Saludos a todos,


Gracias por la información proporcionada.


Espero su mensaje andy1982nrw.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 2 años
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Hola,


El casino acaba de reembolsar mi depósito.


Me gustaría agradecer a casinoguru.com Stefan, Nick, sin cuya ayuda ciertamente ni siquiera habría recuperado mi depósito.

Gracias de nuevo.👍


El caso ahora se puede cerrar.

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Público
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hace 2 años
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Estimado andy1982nrw,


¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la denuncia fue injustificada, ahora la cerraremos como 'rechazada' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

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