El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino debido a una verificación incompleta del método de pago. El jugador confirmó que la verificación fue exitosa y el jugador cobró sus ganancias.
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Casinoin - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino.
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Importe: 5.000 €
Casinoin
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola querido equipo de gurú,
Deposité 100 euros en el proveedor del casino a través de Cash to Code, aposté con un bono, cumplí completamente las condiciones del bono y luego continué apostando con dinero real por un tiempo, al final tenía 5000 euros en dinero real en mi cuenta.
El problema comenzó cuando ni siquiera me dieron una opción de retiro. Un empleado del chat en vivo dijo que no puede pagar en CashtoCode, lo cual es comprensible.
Hace aproximadamente 1,5 años ya había pagado a través de Bitcoin.
El 21/11/2021
, por lo que debería haber tenido una opción de retiro de Bitcoin. Me puse en contacto con Casinoin.io sobre esto y les pedí que me proporcionaran un retiro de Bitcoin.
Ahora comenzaba el proceso de verificación de los documentos (recibo de depósito CashtoCode con el que gané 5000 euros, DNI, comprobante de domicilio, extractos de cuenta en PDF, selfie con DNI en mano en la ventana del chat). Envié estos como se solicitó. Según el empleado del chat, todo debería estar bien, pero 1 día después, un empleado del chat me escribe que debo enviar pruebas de las transacciones (depósito de Bitcoin) a partir del 21 de noviembre de 2021.
Como no tengo datos de acceso de mi antigua billetera BRD (contraseña de 12 palabras), no tengo forma de enviar capturas de pantalla.
Mi cuenta está en la opción de enfriamiento hasta el 09/04/2023.
Puedo acceder a mi cuenta además de depositar, apostar o retirar como se menciona.
Por favor ayuda.
gracias de antemano
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Público
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hace 1 año
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Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago es el último obstáculo antes de que el casino proceda a cobrar sus ganancias? ¿Le informó el casino acerca de opciones de pago alternativas que le permitieran cobrar sus ganancias?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola ,
Se trata de la verificación de mi cuenta que aún no se ha realizado.
Y no, después de una pregunta sobre mis opciones de pago (me gustaría pagar a través de Bitcoin), solo me dijeron que primero tenía que verificar completamente mi cuenta.
No veo ninguna opción de pago en el menú de pago.
Los empleados de Casinoin.io son cooperativos hasta ahora y espero que mi cuenta sea revisada pronto y pueda retirarme.
Saludos
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hace 1 año
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Hola,
mi cuenta se verificó con éxito, según un buen empleado de chat, solo puedo pagar con MasterCard o Jeton, ya que pagué por última vez a través de Cashtocode. Mi período de enfriamiento finaliza el 9 de abril de 2023 y debo hacer un depósito mínimo de Jeton para poder pagar el saldo actual.
Por favor, solo cierre el caso cuando me paguen los 5000 euros.
Gracias
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hace 1 año
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Por supuesto, Tuscani090283, mantendré la queja abierta hasta que confirmes que recibiste tus ganancias.
Háganos saber cualquier novedad en su caso, estoy seguro de que pronto recibirá sus ganancias.
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hace 1 año
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Hola querido equipo de gurú,
Hoy agregué un nuevo método de depósito (a través de Jeton 20 euros depositados) el chat en vivo me dijo que debería convertir los 20 euros al menos 1x para poder pagar, hice esto desde 5020 euros a 5000 euros apostados. Después de eso, quise pagar y el método de pago de Jeton desapareció repentinamente... ahora no tengo ninguna opción de pago en el menú de pago. Entonces el empleado del chat en vivo me escribe lo siguiente:
livechat*La solicitud para transferir su dinero para un retiro a través del sistema de pago Jeton ya se envió al departamento de finanzas. En cuanto esté todo listo, os informaremos.
Tenga en cuenta que dichas solicitudes solo se considerarán durante el horario de atención. El tiempo de procesamiento también puede depender de la cantidad de solicitudes en la cola.
Gracias por su comprensión y paciencia. Espere por favor.
Puse mi cuenta de nuevo en calma por ahora.
Atentamente.
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hace 1 año
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Hola,
Ayer pude pagar 3400 euros, con más intentos, por ejemplo, 600 euros (dado que el límite de pago diario es de 4000 euros por día, siempre recibo un sms con un error, el pago se cancelará, comuníquese con soporte. El chat en vivo no lo hace) sé lo que está pasando, solo dice que el problema ha sido reenviado y debo esperar para intentar pagar más tarde.
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hace 1 año
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Hola,
El dinero fue pagado en su totalidad.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Estimado Tuscani090283,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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