El jugador de Ontario ganó una gran suma ($108.000 canadienses), pero cuando se comprobó el saldo, sólo se registraron $1067. A pesar de contactar al casino, no se encontró evidencia de la ganancia. Ella no tiene una captura de pantalla y está pidiendo que haya un registro de la victoria en alguna parte. La denuncia fue desestimada por falta de pruebas aportadas por el jugador.
Jugué a Water Tiger con apuestas de $2, gané un bono de 10 giros, después de 3 o 4 giros gratis gané otros 10 giros. Obtuve 2 victorias enormes y terminé con $75 000 euros, lo cual descubrí después que eran $108 000 canadienses. Quedé tan sorprendido con una ganancia tan grande que salí del juego para verificar mi saldo en la página de inicio y noté que solo recibí $1067. Estuve enviando mensajes a diferentes personas durante todo el día y todos me dijeron que no podían ver esa ganancia en ninguna parte, me dijeron que revisara mis estadísticas, lo cual hice, dijeron cero ganancias o apuestas. Esto es extremadamente injusto, pero lo malo es que no hice una captura de pantalla de esa pantalla, así que me quedé sin una gran victoria. Tiene que haber un registro en alguna parte, ya sea el propio proveedor o el casino, de dichas ganancias. Este casino era bueno hasta que ocurrió esta victoria. Todavía estoy conmocionado y enojado y no dejaré de intentar descubrir cómo, quién o dónde están estos registros del juego.
Hola miniflexana,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinoin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nunca juego con bonos. Usé mi propio dinero. Este casino nunca solicitó documentos de verificación, incluso con mis primeros 2 retiros de 650 cada uno. Envié mensajes a 2 o 3 personas diferentes. Todos pidiendo captura de pantalla. Le expliqué a cada uno de ellos que no tomé ninguno porque estaba en shock por una victoria tan grande y me salí del juego para verificar mi saldo. Me dijeron que revisara mis estadísticas, lo cual hice y cada vez que revisé eran todos ceros, lo cual era imposible porque tenía alas pequeñas dentro de ese minuto de juego. Dijeron que tal vez estaba del lado del proveedor, pero no podían ver una apuesta con esa cantidad de ganancia. Les pregunté si mantenían un registro de las apuestas y ganancias de todos y dijeron que se mostraría en mi cuenta. Tomé una captura de pantalla de parte de la lista larga y se la envié y aquí cuando presenté mi queja. Dijeron que solo vieron la ganancia de $1067. 75000 no es igual a 1067. Tengo la lista completa de tiempos, apuestas y ganancias de esa mañana que jugué pero no entiendo todos esos números y me dijeron que verificarían el número correspondiente a esa ganancia. Me estoy jodiendo, todo lo que puedo decir. Ya sea que esto se resuelva para bien o para mal, sé lo que vi en mi pantalla y al menos el proveedor debería tener un registro de cada jugada. Me dieron 750 euros en lugar de lo que realmente gané. Después de mis 2 GANANCIAS MASIVAS, DIJO 75 000. ¡3 CERO, NI UNO!
Una cosa más, todavía tengo mis mensajes entre esos agentes y yo.
Hola miniflexana,
¿Sería posible reenviar esas conversaciones y cualquier otra prueba relevante, como historial de apuestas o capturas de pantalla, es decir, a nikolas.b@casino.guru?
Hola Nick, te envié todo esto por correo electrónico hace unos días.
Hola miniflexana,
Desafortunadamente, si ni siquiera el historial de apuestas muestra la apuesta ganadora, significa que no sucedió. El casino sólo ve lo que usted ve en la historia y sin evidencia real es básicamente imposible hacer algo contra ello.
Aún puedes intentar comunicarte directamente con el proveedor del juego, pero no podemos continuar resolviendo el caso sin una prueba.
Lamento que no hayamos podido ayudar debido a la falta de pruebas. Marcaremos la queja como rechazada. Si de alguna manera puede obtener algún tipo de evidencia, podemos reabrir la queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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