Hola,
Tenga en cuenta que ya hemos respondido a la queja sobre el "Retiro del jugador retrasado".
Lamentablemente, el cliente no cooperó y no proporcionó la confirmación bancaria solicitada, lo que nos habría permitido continuar con nuestra investigación. Si en lugar de ello eligiera gastar los fondos, no nos hacemos responsables de las pérdidas resultantes.
Nuestro sitio ofrece varias opciones de autoexclusión. El cliente inicialmente seleccionó la herramienta Juego Responsable por un período de prueba temporal, que luego fue cancelado a pedido suyo sin contactar al servicio de asistencia.
El cliente no se puso en contacto con el servicio de asistencia en relación con este asunto ni presentó una solicitud oficial de autoexclusión a través del correo electrónico designado que se proporciona en nuestras reglas. Puede encontrar más detalles en nuestra política de Juego Responsable en nuestro sitio web.
Como la decisión de jugar fue del cliente, la empresa no puede asumir ninguna responsabilidad.
No quedan fondos restantes en la cuenta y este caso puede considerarse cerrado.
Si el cliente desea escalar la queja formalmente, estamos preparados para proporcionar toda la documentación necesaria.
Saludos.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
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