El jugador de Grecia busca ayuda para realizar un retiro significativo del casino, donde presentó todos los documentos necesarios hace 10 días, pero aún no ha recibido respuesta. El casino continúa afirmando que el retiro está bajo revisión.
Buenas noches,
He visto que habéis resuelto muchos problemas con los casinos y me gustaría vuestra ayuda. He ganado una gran cantidad en este casino en concreto, y me han pedido todos los documentos necesarios, que he enviado obviamente hace 10 días, incluidos los fines de semana. No he recibido respuesta... Todos los días me dicen que está en revisión, pero como la cantidad es importante, ¡estoy preocupado! ¿Me podéis ayudar?
Gracias
Estimado FOTIOS,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Buenas noches,
He enviado (1) DNI, (2) foto de la tarjeta que he ingresado, (3) un selfie con mi DNI y tarjeta bancaria, (4) todos los papeles del banco que digan que todo está a mi nombre así como donde vivo y si soy el titular de las tarjetas como por supuesto lo soy. He enviado lo que me han solicitado. Finalmente cuando me pidieron verificar mi cuenta los envié el mismo día en formato PDF y fotos (que fueron aceptadas) vía email.
Gracias
FOTOS
Buenas noches dominica,
Me gustaría informarle que el importe ha alcanzado los 19.000 € y ¡me he autoexcluido!
GRACIAS
Buenas noches Dominika,
Me gustaría informarle que el importe se ha reducido a 19.000 €. ¡Me han baneado durante 30 días! Así que no volverá a bajar.
Espero noticias tuyas
Gracias
Buenas noches Dominica,
Me respondieron que la verificación de mi cuenta fue aceptada y ahora puedo retirar mi dinero, pero cuando hago eso, el retiro no se realiza. ¿Pueden ayudarme para que pueda recuperar mi dinero?
Gracias
Buenas noches,
¿Tenemos alguna nueva? Si bien normalmente retiraba 4.000€ en 2 días, ahora me la siguen anulando. Si bien me informaron que ingresarán con normalidad, ¿podéis ayudarme?
Gracias
Muchas gracias FOTIOS por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola FOTIOS,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.
Estimado Casinoin, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde el problema, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Buenas noches,
Les pregunté por qué y me dijeron que era culpa de mi banco, pero hablé con mi banco y me dijeron que ni siquiera ven la transacción que rechazaste en su sistema. Además, en Casinoin tengo dos tarjetas que han sido verificadas con mis datos y les pregunté si podían enviarlas allí y su respuesta fue no. Si me pueden ayudar, ¡gracias!
Buenas noches,
Me gustaría informarles que aparentemente no es culpa de casinoin pero mi banco tiene un límite de 1500€! Hoy recibí 1000€ que retiré.
Gracias
buenas noches,
Llevo desde ayer intentando hacer un retiro pero el retiro se cancela cada vez que pido al casino cambiar la tarjeta con la que hago los retiros a otra que tenga todos los datos (me los pidieron en la verificación) pero no me dejan!
Gracias por las actualizaciones, FOTIOS. Todavía estamos esperando la respuesta del casino. Espero que nos contacten pronto y obtengamos más información.
Hola,
Lamentamos escuchar sobre la situación y estamos ansiosos por ayudar a resolverla.
Sin embargo, hemos intentado localizar a un cliente asociado con el correo electrónico [oculto por el equipo de casino.guru] pero no pudimos encontrar una coincidencia en nuestro sistema.
¿Podrías proporcionarme el nombre de usuario correcto que se utilizó para registrar la cuenta?
Gracias.
Buenas noches,
Me gustaría informarle que mis fondos se están retirando con normalidad. Si hay algún problema, se lo haré saber. Gracias.
Gracias por las actualizaciones positivas, FOTIOS. Por favor, especifique cuánto se retiró con éxito y cuánto queda pendiente.
Buenas noches,
¡Se han retirado con éxito 7.000 €! ¡Quedan pendientes 15.500 €!
GRACIAS
Hola,
Todavía no vemos el inicio de sesión correcto con el que se registró el cliente, por lo que no podemos verificar la cuenta.
Atentamente.
Tenga en cuenta que no vemos ningún otro detalle excepto el correo electrónico, que no está registrado en Casinoin.
Consulte las capturas de pantalla adjuntas.
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