La jugadora de Croacia enfrenta dificultades con una solicitud de retiro iniciada hace dos meses. A pesar de completar numerosos pasos de verificación, incluido el envío de múltiples documentos y la verificación de su estado de salud, sus retiros continúan siendo cancelados. Busca orientación sobre cómo proceder con este problema.
Hola,
Estoy escribiendo sobre mi experiencia con el retiro y la verificación de CasinoIN que aún está en proceso. Obtuve ganancias en el casino, jugué en las tragamonedas y aposté mis ganancias el 20 de septiembre de 2024. Reclamé su bono de recarga. Hice un depósito usando mi billetera Mifinity y mi tarjeta bancaria.
Después de eso, me pidieron que hiciera una verificación, que envié de inmediato. Envié mi identificación, fotos de mi tarjeta bancaria y tuve que tomarme una selfie con mi identificación, tarjeta bancaria y su chat en el fondo de esa selfie (lo sé, ¿verdad?). Después de eso, tuve que enviar capturas de pantalla de mi cuenta a Mifinity (detalles del perfil, datos personales, dirección, mi billetera), luego tuve que hacer capturas de pantalla de todas las transacciones que hice en Mifinity y el depósito que hice en su casino. Luego, envié mi extracto bancario de mi cuenta bancaria.
Luego me pidieron que descargara el extracto bancario de Mifinity, lo cual no podía hacer solo, así que tuve que contactar al soporte de Mifinity para que lo descargaran por mí. También tuve que compartir capturas de pantalla de mi conversación con el equipo de Mifinity. Envié el extracto bancario de Mifinity que contenía todas las transacciones que alguna vez hice con Mifinity, y luego afirmaron que ese documento no mostraba todas las transacciones, así que tuve que contactar al equipo de Mifinity nuevamente para que pudieran confirmar que me habían proporcionado el documento que contenía todas las transacciones que alguna vez hice, y hacer una captura de pantalla como prueba para el equipo de CasinoIN. Luego me pidieron que resaltara mi depósito en su casino y enviaran otro extracto bancario de Mifinity como ese. Luego me pidieron que hiciera una captura de pantalla de transacciones individuales en mi cuenta de Mifinity para que se pudieran mostrar más detalles. Después de eso, me pidieron que hiciera una verificación de perfil una vez más: tuve que cargar mi identificación, hacer una verificación de vida y cargar mi comprobante de domicilio. Completé esa verificación hace una semana, pero siguen cancelando mi retiro nuevamente. No sé qué más hacer, ya completé todas las verificaciones que me pidieron, y me pidieron muchas durante estos 2 meses, pero siguen cancelando mis retiros. ¿Qué debo hacer?
Gracias de antemano,
Anamarija
Estimado mirages005,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Le han informado si ha pasado la verificación KYC?
¿Hay algún retiro pendiente en su cuenta de casino?
¿El casino le ha informado por qué se canceló su retiro reciente?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros cancelados y la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Entiendo la importancia de la verificación de la cuenta, por lo que presenté de inmediato todos los documentos solicitados. Presenté otra solicitud de retiro hoy, ya que la que realicé el 26 de noviembre de 2024 fue rechazada.
No me informaron sobre la cancelación y solo mencionaron que aún no tienen novedades y que se comunicarán conmigo cuando las tengan. Sin embargo, creo que dos meses de idas y venidas es demasiado tiempo para esperar.
También he compartido la comunicación con CasinoIN a su correo electrónico.
Gracias nuevamente por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
Anamarija
Estimado mirages005, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre la nueva solicitud de retiro que envió?
Hola,
Sí, por supuesto que puedo. A continuación, encontrará una captura de pantalla. Mi retiro fue rechazado nuevamente sin ninguna actualización de su parte que explicara por qué ocurrió esto. 
He intentado obtener información sobre por qué mi historial de retiros está en blanco y por qué se rechazó mi retiro, pero ha sido muy difícil comunicarme con ellos. Siento que están retrasando intencionalmente nuestra conversación.
Encuentre la captura de pantalla adjunta.
Estimado mirages005, ¿has recibido algún resultado del proceso de verificación?
Hola,
No, todavía no he recibido ninguna respuesta, por lo que ayer envié otro correo electrónico solicitando una actualización. Sin embargo, todavía no he recibido respuesta. Además, el nuevo retiro que solicité ayer aún está pendiente.
Muchas gracias mirages005 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias mirages005 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Casinoin su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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