Al jugador de Japón se le dedujeron $700 de su cuenta debido a un supuesto uso de bonificación del 50% en CasinoIn. A pesar de protestar por esto y proporcionar pruebas de que no utilizó este bono, CasinoIn insiste en que no se cometieron errores de su parte.
En CasinoIn, deposité $44 y subieron a aproximadamente $1000. De repente, me dedujeron $700 dejándome con $260. Cuando pregunté al respecto, me dijeron que estaba usando un bono del 50% y por lo tanto me descontaron la diferencia. Sin embargo, el bono que pretendía utilizar era un bono de giros gratis, no un bono del 50%.
Intenté explicarles esto, pero parece que no entendían mi japonés. Siguieron insistiendo en algo diferente y me dijeron que no había ningún error por parte de CasinoIn.
Incluso envié capturas de pantalla como evidencia de que no usé un bono, pero no lleva a ninguna parte y me estoy frustrando.
Estimado azu46779,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto del bono que utilizaste? También puedes enviar las capturas de pantalla o el nombre del bono aquí.
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
He hecho retiros antes.
Hice KYC en Casino Inn.
He tenido problemas con los retiros en el pasado.
Los retiros siempre se retrasan y cuando pregunto por qué, siempre me dicen que al proveedor no le está yendo bien, que mi dinero no se retira y termino quedándome sin efectivo mientras espero.
Además, por alguna razón, mientras les informaba sobre este incidente y les enviaba capturas de pantalla como prueba de que no lo estaban usando, mi historial de bonos se eliminó después del 3 de octubre.
Además, no lo sabré a menos que lo pruebes, pero si usas el bono del 50%, ¿cómo cambiará una vez que finalicen los requisitos de apuesta y cómo cambiará si usas el mismo bono nuevamente una vez que finalice?
Puedes ver que mi imagen es correcta.
Esto es difícil de explicar verbalmente.
¿No significa esto que no estamos usando el bono?
Cada vez que confirmo que no queda dinero, me dicen que el retiro se realizará normalmente, pero no puedo retirar el dinero.
¿Le queda algún saldo en su cuenta? Por el último mensaje parece que apostaste todo tu dinero.
Ya no quedan ninguno. El problema es que aunque no utilicé el bono, los términos y condiciones del bono se cumplieron y el casino cobró $700.
Además, no entiendo por qué los datos del mes en el que ocurrió el problema han desaparecido por algún motivo.
¿Podría enviarme la captura de pantalla de su historial de bonos y del historial de transacciones?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru ?
Muchas gracias azu46779 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter (peter.c@casino.guru), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias azu46779 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casinoin para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Incluso si me comunico con Casino Inn desde aquí, no responderán.
por favor
Hola,
Solo le avisamos que le hemos enviado la explicación a su correo electrónico peter.c@casino.guru .
Tenga en cuenta que al jugador se le ha dado una explicación detallada de la situación varias veces y, desde nuestra perspectiva, todo funciona correctamente como se detalla repetidamente.
Gracias.
Gracias por la aclaración Equipo Casinoin .
Estimado azu46779 , según la información proporcionada por el casino, tanto el bono de giros gratis como el bono del 50% se activaron el mismo día y el bono del 50% se activó primero. La transferencia al saldo real se realizó de acuerdo con el monto máximo de bonificación transferible al saldo real del jugador después de completar la apuesta. El bono de giros gratis se activó solo después de que concluyó este bono del 50 % y, por lo tanto, no veo de dónde surgió el problema de mezclar los bonos.
Envío vídeos y explico cosas, pero no menciono el bono del 50%.
Estimado azu46779 , según la información proporcionada por el casino, todo funcionó según lo previsto. Por ese motivo, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Esto es lo que solicité usar.
El casino dice que eligieron esto.
