El jugador de Quebec no está satisfecho porque el casino sigue rechazando sus solicitudes de retiro. A pesar de comunicarse en numerosas ocasiones, el casino ha afirmado que hay problemas con su sistema de pago. El jugador perdió todo su saldo de $31,500 y está buscando una compensación. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
CasinoIn usó un método de violación de la ética al rechazar mis retiros durante más de una semana con la esperanza de que apueste y pierda mi saldo.
Intenté hacer 16 retiros individuales entre el 17 de julio de 2023 y el 27 de julio de 2023. Todos fueron denegados .
Me puse en contacto con el soporte de chat en vivo y le envié un correo electrónico una docena de veces, y siempre obtuve la misma excusa falsa: " Hay un problema con nuestro sistema de pago. Lo mantendremos informado pronto".
HECHO: No tuvieron problemas con su sistema de pago. Esta es claramente una práctica sospechosa que utilizan para retrasar los retiros con la esperanza de que el jugador pierda el saldo. De hecho, incluso aumentaron mis límites de apuesta sin que yo preguntara sobre el juego que más juego: la ruleta.
He intentado hacer retiros durante 10 días seguidos. El día 10, jugué y perdí todo mi saldo de $31,500. Sorprendentemente (sarcástico), recibí un correo electrónico el día 11 diciendo que el sistema de pago ahora está funcionando.
Me puse en contacto con Casinoin directamente y les expliqué la situación, solicitando una compensación por el dinero perdido causado por sus retiros rechazados sin fundamento. No han respondido.
Espero recibir la ayuda de Casino Guru para resolver el problema.
Atentamente
Estimado Longn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para empezar, me gustaría enfatizar que si pierde todas sus ganancias, no hay mucho que podamos hacer por usted. Aunque entiendo su frustración, ningún casino reembolsará las ganancias que el jugador perdió intencionalmente.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene ningún saldo restante en su cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, entendiste correctamente que actualmente no hay saldo en mi cuenta. Creo que la explicación de mi queja fue muy completa, sin embargo, aquí hay un breve resumen: Debido a que el Casino rechazó mis retiros, esencialmente hizo que el dinero en la cuenta fuera inútil. Si no hubieran rechazado los retiros sin una razón válida, no habría podido apostar el dinero. Por lo tanto, creo que está muy claro que se les debe responsabilizar. Especialmente cuando lee todas las demás quejas que tienen exactamente las mismas circunstancias.
Gracias por tu respuesta, longn. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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