El jugador, de origen griego, había abierto más de 20 cuentas diferentes en el casino a pesar de haberse autoexcluido previamente por adicción, y utilizaba las mismas dos tarjetas para realizar depósitos. Había solicitado un gesto de buena voluntad de 1000 euros por las pérdidas económicas sufridas. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
¡Buenas noches! En la empresa de casinos, debo haber abierto más de 20 cuentas diferentes con diferentes correos electrónicos y datos. Deposito dinero con dos tarjetas específicas en todas estas cuentas. Cada vez, cierro mi cuenta por adicción y me permiten abrir otra cuenta, depositando con las mismas tarjetas. ¡He perdido mucho dinero en esta empresa! ¡Estoy arruinado financieramente! ¡Pido un gesto de buena voluntad de 1000 euros por la destrucción que he sufrido!
Estimados rvas,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinoin.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡No he guardado ninguna captura de pantalla y no puedo entender por qué todas mis cuentas están cerradas debido a una adicción temprana al juego! ¡He pedido un reembolso y no ha habido éxito! ¡Ya he informado al casino sobre todo, pero no ha habido éxito! ¡No les importa nada!
Estimados rvas,
Pido disculpas, pero sin pruebas que lo respalden hay poca ayuda que podamos ofrecer.
Reúne cualquier evidencia que puedas tener sobre la situación y envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Intenta proporcionar un contexto y un cronograma para la evidencia que logres enviarme.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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