Hola,
En primer lugar, rogamos al cliente que especifique la marca por la que presenta una reclamación. Además, le solicitamos que proporcione los datos de inicio de sesión asociados a la cuenta en cuestión dentro de esa marca, especialmente si supuestamente no estaba cerrada, como indicó el jugador.
Tras nuestra investigación, se le reiteró al cliente en múltiples ocasiones que los Términos y condiciones (T&C) varían para cada marca. La empresa no está obligada a iniciar un bloqueo a menos que se realice una solicitud formal de acuerdo con los T&C pertinentes. Debido a los distintos sistemas y productos existentes para cada marca, el cumplimiento de la normativa de protección de datos requiere la segregación de los datos personales de los clientes. En consecuencia, no podemos compartir dichos datos con equipos de otras marcas, ya que esto no se alinearía con el requisito de minimización según las normas de protección de datos. Como resultado, no es factible procesar las solicitudes de la manera sugerida por el jugador y todas las listas de clientes se mantienen por separado para cada marca.
Es importante tener en cuenta que el jugador no ha enviado previamente una solicitud a responsible@casinoin.io . Sin embargo, su cuenta fue bloqueada rápidamente a pedido en el chat de Casinoin.
Estamos preparados para proporcionar pruebas que respalden esta afirmación si es necesario. Sin embargo, le rogamos al jugador que proporcione los datos de inicio de sesión y especifique la marca en cuestión antes de continuar.
Atentamente.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
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