Casinolo Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Después de perder una gran cantidad de dinero, le pedí al servicio de asistencia técnica que cerrara mi cuenta en el casino. Me dijeron que no podían hacerlo. Me pidieron que les enviara un correo electrónico y les dijera el motivo por el que quería cerrar mi cuenta.

Envié un correo electrónico hace dos días y pedí tres canciones por correo electrónico dos veces por chat. Todo lo que dijeron fue "hacemos lo mejor que podemos"... y la cuenta sigue abierta y puedo iniciar sesión.

Casino deshonesto, solo demora para nada. El cierre es un trabajo de un minuto.

Estimado JarmoM,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Hola.

¿Razón para cerrar mi cuenta?

Simplemente no me gusta el casino donde perdí demasiado dinero. No quiero perder más.

¿Necesitaba alguna razón más específica?

Otros casinos pueden cerrar la cuenta en un minuto. Es un trabajo muy sencillo.

Jarmo

Gracias por tu respuesta.

Entiendo perfectamente que quieras cerrar tu cuenta, pero ten en cuenta que Casino Guru solo puede ayudar a los jugadores a cerrar sus cuentas si informan al casino sobre su adicción al juego y solicitan una autoexclusión . En tales casos, si el casino no protege al jugador y le permite seguir jugando a pesar de la solicitud de autoexclusión, podemos intervenir y mediar.

Sin embargo, si su decisión de cerrar su cuenta no está relacionada con la adicción al juego, lamentablemente no podremos ayudarlo directamente. En ese caso, solo podemos recomendarle que deje de visitar el sitio web del casino para evitar la tentación de seguir jugando.

Espero que comprenda que nuestra capacidad de intervención se limita a proteger a los jugadores de los daños relacionados con el juego. Si su solicitud está relacionada con otras inquietudes o necesita más ayuda con algo más, no dude en comunicarse conmigo y haré todo lo posible por ayudarlo.

Guau.

Vale, tengo una enorme adicción al juego en este casino.

Por favor ayúdenme a cerrar mi cuenta.

Jarmo

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo que si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, rellene este formulario y envíelo al casino a: support@casinolo.com y agrega mi correo electrónico veronika.f@casino.guru A la copia. Gracias por su colaboración.

Envié esto hace 5 días. Aún no hay respuesta.

Jarmo

Muchas gracias, JarmoM, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola JarmoM,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casinolo Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado JarmoM,

Me comuniqué con el casino fuera de este hilo y me prometieron una respuesta. Por eso, estoy configurando otro cronómetro. Gracias por su paciencia. Les informaré sobre cualquier novedad.

Estimado JarmoM,

He recibido la siguiente respuesta del casino:

" Estimados

Gracias por su paciencia. Nos gustaría aclarar que, según nuestros procedimientos internos, la cuenta solo se puede cerrar después de que se nos envíen los correos electrónicos. Tenga en cuenta que el cliente se comunicó con nosotros el 2 de mayo de 2025 para informarnos sobre el cierre de la cuenta, pero no se mencionaron problemas con RG y se le informó que, si cerrábamos su cuenta de juego, su saldo se anularía, por lo que su cuenta no se cerró de inmediato. El 2 de diciembre de 2025, el cliente se comunicó por correo electrónico una vez más para indicar claramente que tenía problemas con RG y su cuenta se cerró de forma permanente. Esperamos que esto le aclare la situación.

Atentamente

Equipo Casinolo "

¿Puedes comentar sobre esto?

Hola, JarmoM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, la cuenta está cerrada ahora después de un proceso frustrado.

Me preguntan el motivo del cierre y cuando les digo la verdadera razón dejan de responder y no cierran la cuenta.

Solo después de tener que MENTIR que tengo un problema con el juego y pedirle ayuda a un gurú del casino, cierran mi cuenta después de 3 semanas desde la primera solicitud que hago.

La verdadera razón no es el problema del juego, sino que algunos casinos nuevos, como este, ya no cierran tu cuenta sin que tengas que aceptarlo... Ridículo.

Estimado JarmoM,

Lamento su experiencia negativa con el proceso de cierre de cuenta. Sin embargo, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru