Un jugador de Grecia tiene dificultades para retirarse. El casino se negó a procesar el retiro a la tarjeta de débito Visa y canceló una transferencia bancaria después de 6 días hábiles debido a un supuesto error. El jugador lleva 10 días luchando con este problema. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Realicé un retiro de la compañía por primera vez de la misma manera que hice mi depósito, es decir, con mi tarjeta de débito Visa. Cancelaron esto porque afirman que no procesan retiros en dicha tarjeta.
Posteriormente, programé mi retiro a una transferencia bancaria, pero luego de 6 días hábiles, también cancelaron esto, indicando que había un error. Estoy seguro de que no hubo ningún error.
Ninguno de ellos me da una respuesta clara para que sepa cómo proceder. Esto ha estado sucediendo durante 10 días hasta hoy.
Hola nr5tmnyjz2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoly Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Las ganancias son de giros gratis, pero las he rotado normalmente y estaban disponibles para retiro
No he hecho la identificación porque no me lo pidieron ni está abierto el campo para que lo haga
la primera retirada había tenido lugar el 1/8
desde el chat en vivo que tienen cada vez que hablamos me dan una respuesta diferente siendo al final de cada una que debo tener paciencia y el dinero aparecerá.
muchas gracias
Hola nr5tmnyjz2,
¿Podría informarnos si solicitó un nuevo retiro desde su última publicación aquí o si se comunicó con el casino? En caso afirmativo, ¿cómo le respondieron? ¿Comenzó el proceso de verificación desde entonces?
Después de la primera vez que hablamos he probado 2 veces más con transferencia bancaria y de nuevo me la rechazan
Después de tantos intentos de retiro, todavía están cancelando hoy. Hablé con una señora del servicio y ella me dijo que mi último retiro fue correcto y que todos los detalles eran correctos y que simplemente esperara el dinero en mi cuenta. Después de una hora, recibí un correo electrónico informándome que mi retiro fue cancelado debido a detalles incorrectos. Tenga en cuenta que los ingresé en mi banco.
quisiera ayuda con mi problema gracias
Gracias nr5tmnyjz2 por todos los detalles proporcionados. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola nr5tmnyjz2 ,
Acabo de revisar su caso y lamento que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Casinoly a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que probablemente cause el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Saludos,
Tomás
Estimados,
¡Gracias por comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente!
Tenga en cuenta que solicitamos información adicional para realizar un retiro manual de los fondos.
Puede encontrarlo en la línea de asunto "Ανάληψη"
Gracias de antemano por la cooperación.
Atentamente,
Atención al cliente de Casinoly
Estimado nr5tmnyjz2,
¿Puede proporcionarle al casino la información solicitada e informarnos sobre el resultado?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque nr5tmnyjz2 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de nr5tmnyjz2 , no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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