Casinoly - Retiro del jugador cancelado y cuenta bloqueada.

He realizado una solicitud de retiro de 10770 el 03.08.2024, en este período de tiempo no solicitan kyc y no tengo ningún tipo de bonificación. Pero después de 22 días, Cashinoly bloqueó mi cuenta y canceló mi retiro (sin ningún motivo válido). Después de eso, me comuniqué con ellos a través del chat en vivo, pero me dijeron que no podemos volver a abrir su cuenta y no le brindaron un motivo válido. Querido Cashino. Equipo de gurú, resuelva este problema. Si Cashino no puede dar mi dinero, invierta el monto de mi depósito. Entonces estoy feliz porque tengo aproximadamente 8.7K + monto de depósito (😔).

Hola rimishyamal53,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Alguna vez especificaron el motivo del bloqueo de su cuenta: algún término o similar?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No me proporcionan ninguna información sobre el bloqueo de mi cuenta.

No hay verificación porque no la solicitan.

Hace aproximadamente 3 días solicité mi proceso de retiro, pero me informaron que hay demasiadas solicitudes de retiro pendientes, así que espere hasta el proceso y no hay tiempo prometedor.

Estimado equipo de cashino guru, ahora cashinoly está bloqueando la cuenta máxima de usuarios sin una razón válida ni pruebas, así que querido equipo, ayúdenos a resolver este tipo de problema 🙏😃💓

Gracias rimishyamal53 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias rimishyamal53 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casinoly para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se rechazó el retiro.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por contactarnos.

Te enviamos un correo electrónico con todas las evidencias y las acciones tomadas. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Casino Casino

Gracias por brindarnos la información, representante de Casinoly .

Estimado rimishyamal53 , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Como es un estándar de la industria que solo se puede abrir una cuenta por persona, hogar, dispositivo, etc., no hay mucho que podamos hacer aquí para ayudar. Posteriormente, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro