PrincipalQuejasCasinoly - Retiro del jugador rechazado y cuenta inhabilitada.

Casinoly - Retiro del jugador rechazado y cuenta inhabilitada.

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Importe: 4.900 INR

Casinoly
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/03/2024 | Caso cerrado : 23/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de la India tenía una solicitud de retiro de 4900 INR que fue rechazada por Casinoly, después de lo cual su cuenta fue desactivada sin ningún motivo determinado. El jugador había declarado que el casino no había solicitado ningún proceso de verificación y que sus ganancias procedían de juegos con dinero real. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió ninguna respuesta. Le sugerimos al jugador que esperara la respuesta del casino, ya que podría haber estado relacionada con el proceso de verificación. Sin embargo, después de ampliar el cronograma, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a cerrar la queja.

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Público
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hace 7 meses
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Había retirado 4900 INR de Casinoly pero estas personas rechazaron mi retiro y desactivaron mi cuenta sin ningún motivo. No sé por qué. Por favor, ayúdenme, equipo de Casino Guru.

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hace 7 meses
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Hola señorSantosh03,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El saldo restante en su cuenta era dinero real o bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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1) Estas personas no me han pedido ninguna verificación, dicen que no se requiere verificación para el retiro.


2) No recibí ningún bono en el juego.


3) El retiro se realizó con el mismo método en el que deposité.


4) Jugué con dinero real y gané y tuve un juego completamente justo.


5) Utilicé detalles reales en la cuenta del casino.



Todo está bien pero no sé por qué desactivan mi cuenta 😭


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hace 7 meses
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Hola señorSantosh03,

¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso que pueda remitir a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 7 meses
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Su servicio al cliente es muy malo, dicen que no tenemos ninguna información, por favor envíenos un correo. Y cuando envié el correo, no ha recibido respuesta hasta ahora, ya han pasado 6 días.

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hace 7 meses
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Hola señorSantosh03,

A veces, el casino puede bloquear la cuenta hasta que finalice el proceso de verificación y, como han pasado menos de 14 días, recomendaría esperar a que el casino responda. ¿Hay alguna actualización de ellos desde entonces?

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hace 7 meses
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Hola, MrSantosh03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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