El jugador de EE. UU. solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the US requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de EE. UU. solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Realmente disfruto jugando y he jugado lo suficiente como para enseñar el estatus de oro. La retirada fue muy rápida y fácil las dos primeras veces. Ahora gano 104,00 y en el nivel oro se supone que obtendré mi dinero en una hora.
Han pasado cinco horas y no hay respuesta de su servicio al cliente. Estoy arruinado y necesito mi dinero y siento que me están engañando en este momento.
I really enjoy playing and have played enough to teach gold status. Withdrawal was very quick and easy the first two times. Now I win 104.00 and at gold level am supposed to get my money within an hour.
It's been five hours now and no response from their customer service. I'm broke and need my money and feel like they are just cheating me at this point.
Estimado jasondavidcarey1977,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear jasondavidcarey1977,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Agradezco tu respuesta, Kristina, el hecho de que haya costado tanto esfuerzo obtener cualquier información dice mucho. Gasto bastante dinero en línea porque vivo solo y me ayuda a mantener mi mente ocupada. Desafortunadamente a veces me deja sin un centavo.
Ahora, después de gastar dinero para alcanzar el nivel oro, que establece que me pagan en una hora como uno de los beneficios, espero recibir mi dinero en una hora. NO DOS SEMANAS. Espero que los lugares donde hago negocios, gasto dinero, hagan lo que dicen. No obtenga mi dinero y luego decida, oh, podría tomar un par de semanas. Eso no es un negocio honesto.
Estoy en esta circunstancia, porque mis dos primeros retiros se hicieron en menos de una hora, no hice mis últimos veinte con la esperanza de ganar porque necesitaba desesperadamente dinero para gasolina y comida para la próxima semana. Entonces, cuando gané los 104 dólares, estaba muy emocionado de poder llegar hasta el día de pago. Y ahora no sé ni cómo voy a comer porque mentiste.
I appreciate your response Kristina, the fact that it took this much effort to get any info says allot. I spend quite a bit of money online because I live alone and it helps keep my mind occupied. Unfortunately it sometimes leaves me without a penny.
Now after spending money to reach gold level, which states getting paid within an hour as one of the benefits, I expect to get my money within an hour. NOT TWO WEEKS. I expect for places I do business, spend money, to do as they say. Not get my money then decide oh it might take a couple of weeks. That's just not honest business.
I'm this circumstance, because my first two withdrawals were done in less than an hour, I didn't my last twenty in hopes of winning because I was in desperate need of gas and food money for the next week. So when I won the 104 dollars I was so excited to be able to make it till pay day. And now I don't even know how I'm going to eat because you lied.
Ahora bien, si no hubiera supuesto que operabas como dices, no tendría que correr el riesgo con el único dinero que tenía. Considero que esto no es ético. Y si tan solo mantuviera su palabra, tendría un cliente leal y de alto gasto. No creo que sea mucho pedir. Solo haz lo que prometiste cuando esté gastando.
now had I not assumed you operated as you say, I would not have to the risk with the only money I had. I find this to be unethical. And if you would just keep your word you would have a loyal, high spending customer. I don't think that's to much to ask. Just do as you promise when I'm spending.
Una cosa más, entonces tus acciones pueden hacer el resto del habla. Le mostré una prueba en la que prometió el retiro en una hora después de que gasté dinero para llegar al nivel de oro. Sabes que ahora estoy arruinado y hambriento y solo te pido que hagas lo que prometiste cuando gasté mi dinero. Ahora, el tiempo que le lleve seguirlo dirá mucho sobre cuán confiable es su sitio.
Si tengo una cafetería y luego de que pagas una taza te doy excusas de por qué tienes que esperar tanto como yo quiero, tal vez incluso un par de semanas, ¿qué tan bueno crees que es el negocio que estoy haciendo?
One more thing then your actions can do the rest of the speaking. I have shown you proof where you promise withdrawal in an hour after I spent money to get to gold level. You know that I am now broke and hungry and just asking you to do as you promised when I spent my money. Now how long it takes you to follow through will speak volumes to how trustworthy your site is.
If I have a coffee shop and then after you pay the a cup give you excuses as to why you have to wait as long as I want you to, maybe even a couple of weeks, how good of business would you think I was running?
Gracias por tu respuesta, jasondavidcarey1977. Tenga en cuenta que ahora está hablando con un empleado de Casino.guru y no con el casino. No puedo acelerar tu retiro y no te mentí en nada.
Tenga en cuenta que damos a los casinos dos semanas completas para procesar cada retiro. Si no hay desarrollo al final del período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Thank you for your reply, jasondavidcarey1977. Please note that you are now talking to a Casino.guru employee and not the casino. I cannot speed up your withdrawal and I didn't lie to you about anything.
Please note that we give casinos two full weeks to process each withdrawal. If there’s no development by the end of the time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear jasondavidcarey1977,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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