El jugador de EE. UU. solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
CasinoMania - La retirada del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 104 $
CasinoMania
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
CasinoMania has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Realmente disfruto jugando y he jugado lo suficiente como para enseñar el estatus de oro. La retirada fue muy rápida y fácil las dos primeras veces. Ahora gano 104,00 y en el nivel oro se supone que obtendré mi dinero en una hora.
Han pasado cinco horas y no hay respuesta de su servicio al cliente. Estoy arruinado y necesito mi dinero y siento que me están engañando en este momento.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado jasondavidcarey1977,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Agradezco tu respuesta, Kristina, el hecho de que haya costado tanto esfuerzo obtener cualquier información dice mucho. Gasto bastante dinero en línea porque vivo solo y me ayuda a mantener mi mente ocupada. Desafortunadamente a veces me deja sin un centavo.
Ahora, después de gastar dinero para alcanzar el nivel oro, que establece que me pagan en una hora como uno de los beneficios, espero recibir mi dinero en una hora. NO DOS SEMANAS. Espero que los lugares donde hago negocios, gasto dinero, hagan lo que dicen. No obtenga mi dinero y luego decida, oh, podría tomar un par de semanas. Eso no es un negocio honesto.
Estoy en esta circunstancia, porque mis dos primeros retiros se hicieron en menos de una hora, no hice mis últimos veinte con la esperanza de ganar porque necesitaba desesperadamente dinero para gasolina y comida para la próxima semana. Entonces, cuando gané los 104 dólares, estaba muy emocionado de poder llegar hasta el día de pago. Y ahora no sé ni cómo voy a comer porque mentiste.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Ahora bien, si no hubiera supuesto que operabas como dices, no tendría que correr el riesgo con el único dinero que tenía. Considero que esto no es ético. Y si tan solo mantuviera su palabra, tendría un cliente leal y de alto gasto. No creo que sea mucho pedir. Solo haz lo que prometiste cuando esté gastando.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Una cosa más, entonces tus acciones pueden hacer el resto del habla. Le mostré una prueba en la que prometió el retiro en una hora después de que gasté dinero para llegar al nivel de oro. Sabes que ahora estoy arruinado y hambriento y solo te pido que hagas lo que prometiste cuando gasté mi dinero. Ahora, el tiempo que le lleve seguirlo dirá mucho sobre cuán confiable es su sitio.
Si tengo una cafetería y luego de que pagas una taza te doy excusas de por qué tienes que esperar tanto como yo quiero, tal vez incluso un par de semanas, ¿qué tan bueno crees que es el negocio que estoy haciendo?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, jasondavidcarey1977. Tenga en cuenta que ahora está hablando con un empleado de Casino.guru y no con el casino. No puedo acelerar tu retiro y no te mentí en nada.
Tenga en cuenta que damos a los casinos dos semanas completas para procesar cada retiro. Si no hay desarrollo al final del período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Traducción automática:
