CasinoMarriott - La jugadora tiene dificultades para recibir sus ganancias.

Hice mi retiro el 15 de febrero y permaneció pendiente hasta el 6 de marzo, cuando se devolvió a mi cuenta de depósito. Le pregunto a soporte en el chat en línea todos los días por qué, y todos los días dicen que sea paciente, es por covid, finanzas están de vacaciones, etc. Ni siquiera puedo intentar retirarme de nuevo porque dice que he alcanzado mi límite. Nunca he hecho un retiro, esta fue la primera vez.

Querida Denise,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti. ¿Podría confirmar que ha aprobado con éxito el KYC?

Además, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, sí pasé el KYC. He enviado todos los correos electrónicos y capturas de pantalla a su correo electrónico.

Gracias.

Muchas gracias Denise por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Muchas gracias por tu tiempo y ayuda.

Querida Denise,

Lamento escuchar tu problema. Intentaré ponerme en contacto con el representante del casino y ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a CasinoMarriott a esta conversación.

Estimado CasinoMarriott,

¿Podría aclarar la situación con respecto a la solicitud de retiro denegada de Denise y explicar por qué no se le permite solicitar otro retiro?

No responderán. Tienen otro casino llamado koala casino con las mismas chicas de chat en línea. Le pedí a Marriott que cerrara la cuenta, pero me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico.

Gracias por su ayuda, pero creo que estamos azotando a un caballo muerto.

Querida Denise,

Desafortunadamente, todos nuestros esfuerzos para contactar al casino han sido infructuosos hasta ahora.

Nos gustaría pedirle a CasinoMarriott que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Denise,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos otros jugadores pueden leer sobre tu experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.