A la jugadora de Reino Unido se le redujeron las ganancias debido a una regla sobre el último depósito. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias legítimas.
Gané 500 euros, dijeron, ya que me acabo de unir y jugué con 20 la regla es el tiempo de ganancias 10 me dijeron que volviera a enviar un retiro de 250 He cumplido con todos los documentos requeridos, luego me preguntan el nombre del banco, así que les di todos los detalles Desde entonces, he escrito 6 correos electrónicos que no responderán porque han estado en el chat en vivo y me dicen que les envíe un correo electrónico
Querida Ann,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales (sin términos de bonificación), y esto es lo que encontré https://casinomarriott.com/ :
"Todos los depósitos de 999,99 USD / EURO / GBP / AUD o menos tienen un retiro máximo de 10 veces el depósito para esa sesión de juego específica (todas las demás monedas vinculadas a USD). Una vez que se aprueba un retiro, el casino aplica la regla 10X y corrige el retiro para reflejar con precisión la regla 10X. Los fondos restantes se consideran "No Retirables" y se eliminan del saldo del jugador. Los bonos de depósito utilizados durante una sesión de juego que dan como resultado una solicitud de retiro pendiente, también son 'No Retirables' y se pueden deducir de ese retiro pendiente en particular ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego de dinero.
Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado ganancias con o sin un bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Me di cuenta de que me piden que envíe otra solicitud de 250, lo que hice, ha pasado más de un mes y está en espera y no responderán a mis correos electrónicos, seguramente esto no puede ser correcto ya que siguen enviándome correos electrónicos para jugar nuevamente al chat. no es de ayuda en absoluto
Utilicé el bono activo pero cumplí con los requisitos No tengo ningún bono activo con ellos
¿Podría especificar cuánto fue su último depósito que activó la oferta promocional?
Si su depósito fue de 20 €, ¿por qué se le ha recomendado realizar un retiro de 250 €? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Me han bloqueado por ver mi historial y depósitos también me han quitado mis 250 de la tenencia aún sin contestar mi email Tengo una foto pero no me deja enviarla de la captura de pantalla no sé acortar si este sitio es muy poco fiable, estoy tan estresado con ellos
Lo he enviado a través de su correo electrónico espero que lo haya entendido bien
Muchas gracias, Ann, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Ahora intentaremos comunicarnos con el casino para pedirles que se unan aquí y nos ayuden a resolver su problema.
Buena suerte con que no estén respondiendo mis correos
Todavía no tengo mi 250 y todavía no responden a mis correos electrónicos
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Extender el temporizador por 7 días para que el casino tenga tiempo suficiente para respondernos.
Querida Ann,
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino y, como no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
La queja fue reabierta a solicitud del casino basada en el siguiente correo electrónico:
"Hola,
Gracias por comunicarse con el soporte de CasinoMarriott.
Nos disculpamos sinceramente por la demora, debido a que parte del personal cambió en el departamento de finanzas y back office. Esto nunca se repetirá.
Procesamos la transacción para este usuario.
Atentamente"
Querida Ann,
¿Podría informarnos si ha recibido sus ganancias?
He recibido los 250, pero parte de mi queja fue que gané 500 y solo me permitieron 250, ya que pusieron en vigencia la regla de 10x, y mi argumento es que si gané un premio mayor o una gran cantidad, ¿por qué no puedes tener el dinero? ganó, por lo que todos perderán un porcentaje de las ganancias, por lo que el casino gana cada vez que un acto vergonzoso en la parte del casino que la gente debe saber antes de apostar que esto sucederá. Como jubilado, estaba encantado de haber ganado esta cantidad, pero pronto me desilusioné.
Querida Ann,
Me alegra saber que ha recibido parte de sus ganancias. Sin embargo, siempre que las ganancias se generen a partir de dinero de bonificación, el casino tiene todo el derecho de limitar las ganancias de la bonificación, ya que es solo una buena voluntad del casino otorgar bonificaciones. Sería un caso muy diferente si no se invocara un bono, ya que consideramos injusto limitar las ganancias generadas con dinero real, pero en este caso no hay nada injusto por parte del casino. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, la queja se cerrará como resuelta, ya que el casino pagó sus ganancias legítimas.
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