El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque el jugador se centró en las apuestas deportivas.
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CasinoMega - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 2.320 $
CasinoMega
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
CasinoMega has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Debido a que aposté en apuestas deportivas con probabilidades de 1.35 o menos, infringí las reglas y se rechazó mi retiro. La página en japonés no tiene una descripción de los términos (por alguna razón, la página en inglés la tiene). Nunca he podido retirar dinero en otros casinos, así que no sé qué hacer.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, asamikot,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por contactarnos.
Los retiros han sido rechazados y reembolsados, y nuestro equipo de finanzas está investigando posibles infracciones y fraudes.
Me gustaría esperar su contacto por un tiempo.
Gracias por su respuesta.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, asamikot. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por contactarnos.
Sería útil si pudiera proporcionarme una lista de sitios web sobre apuestas deportivas.
Pedimos disculpas por las molestias, pero gracias por su comprensión.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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