El jugador de Brasil no está satisfecho con la aplicación de los términos y condiciones del bono de reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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CasinoMega - El jugador está cuestionando las reglas de bonificación de reembolso.
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Importe: 43 €
CasinoMega
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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el casino tiene una promoción llamada: "Todos los lunes
Reembolso instantáneo del 50 % Hasta 2000 €", leyendo las condiciones de uso, EN INGLÉS, dice: "El bono de reembolso se puede reclamar una vez al día sobre cualquier pérdida neta ese día (00:01 GMT a 23:59 GMT). ", tenía 87 euros en la cuenta, no quería retirar, recién jugué el lunes, perdí todo el saldo de la cuenta, y cuando me comuniqué por chat, me dijeron que las pérdidas se basaban en el depósito!, leí todos los términos y no decía nada al respecto! esto me parece muy grave. es evidente que hay una violación. no quiero mi dinero, solo aclarar lo que pasó.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Tulio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme de cuánto fue su último depósito antes de solicitar el bono de reembolso? Idealmente, envíe una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Cada lunes
50% Cashback instantáneo Hasta 2000€
Esta promoción es válida todos los lunes (00:01 GMT - 23:59 GMT) hasta que se especifique lo contrario.
Esta Promoción es válida para cualquier juego de casino o casino en vivo y cualquier apuesta deportiva.
Para recibir su reembolso del 50 %, los clientes deben ponerse en contacto con Atención al cliente a través de cualquiera de los canales disponibles.
"La bonificación Cashback se puede reclamar una vez al día sobre cualquier pérdida neta dentro de ese día (00:01 GMT a 23:59 GMT)".
Es importante tener en cuenta que el reembolso generalmente se calcula en función de los depósitos perdidos, que también se pueden denominar "pérdidas netas". Esto significa que el bono de reembolso no se basa en ganancias acumuladas o fondos de otras ofertas promocionales.
Espero que esta explicación haya sido satisfactoria. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, Tulio:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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