El jugador de Japón no ha podido realizar un retiro durante diez meses debido a un error. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el problema sigue sin resolverse y su única respuesta es que están investigando.
El 27 de septiembre de 2022 se denegó el retiro.
Pude retirar el dinero hasta entonces.
Después de la denegación, cuando abro la pestaña de retiro, muestra un error.
Ahora ni siquiera puedo solicitar un retiro.
Me he puesto en contacto con soporte.
Pero el soporte solo dice "investigando el error".
Ya han pasado 10 meses.
¿Están realmente investigando el error?
Otras personas parecen poder retirar su dinero.
Por favor, no me mientas.
Por favor, retire el dinero.
Estimado osushi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El último retiro se realizó el 24 de septiembre de 2022.
KYC se ha completado.
En cuanto a "¿ahorró sus ganancias independientemente de la actividad de bonificación?" En cuanto al "lo siento, pero no entiendo la pregunta.
Jugué juegos y aumenté mi saldo mientras los retiros estaban pendientes.
Gracias por tu respuesta, osushi. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del error que ve cuando intenta solicitar un retiro y una captura de pantalla de su historial de retiro?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, osushi, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias osushi por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a CasinoMega su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirarse y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado osushi,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Tenga en cuenta que necesitábamos investigar un poco más la actividad de su cuenta por la seguridad de nuestra plataforma.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente le ha enviado un correo electrónico con respecto a su consulta solicitando información adicional.
¿Podría proporcionar la información solicitada para que podamos ver cómo resolver el problema e instruir un pago de sus fondos?
Saludos cordiales,
Equipo de atención al cliente de CasinoMega
Revisé mi correo electrónico.
Parece que el proceso de verificación ha terminado.
He solicitado el retiro ahora.
Informaré cuando se confirme el pago.
Estimado osushi,
Nos gustaría informarle que su solicitud ha sido procesada. Tus ganancias deberían haber llegado a tu cuenta de pagos. Nuestro Equipo de atención al cliente le ha enviado un correo electrónico con respecto a este caso.
Gracias por su paciencia y que tenga un buen día.
Saludos cordiales,
Equipo de atención al cliente de CasinoMega
He confirmado que se han depositado $3326 en mi cuenta.
Emma de Casino Mega, gracias por tu pronta respuesta.
También agradezco el apoyo de Casino Guru.
Estoy muy feliz de haber podido resolver el problema.
Estimado osushi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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