Después de una exhaustiva discusión y consideración de todos los hechos, hemos llegado a la siguiente conclusión:
Aunque estamos de acuerdo en que el casino tiene efectivamente la regla 7-7 ( prohibir explícitamente la participación múltiple en la misma campaña de bonificación desde el mismo dispositivo, hogar o dirección IP. En los casos en los que exista evidencia de abuso de bonificación u otra mala conducta promocional, el El bono o promoción asociado se perderá y todos los fondos retenidos en la cuenta del jugador se congelarán temporalmente. Además, el Operador se reserva el derecho de cerrar la cuenta del cliente a su discreción. ) mencionado en sus Términos y condiciones generales, sin embargo, de acuerdo con Según nuestras creencias y desde la perspectiva de una experiencia de usuario segura y justa, no podemos considerar que esta regla sea justa. Esta regla puede ser (y en este caso fue) mal utilizada en situaciones en las que familiares o amigos juegan en el mismo casino y reclaman los mismos bonos para simplemente no pagar sus ganancias, a pesar de que no se detecta ningún incumplimiento de otros términos. Creemos que si un jugador usa su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los Términos y condiciones, debería poder utilizar un bono de casino que se le haya otorgado. Es absolutamente natural que amigos y familiares compartan información sobre bonos y juegos atractivos, y no es raro que jueguen en el mismo casino. Esto, por sí solo, no podemos considerarlo una razón para no pagar a los jugadores sus ganancias.
Hemos comunicado nuestra posición al equipo del casino repetidamente, pero el equipo del casino decidió hacer cumplir estrictamente esta regla y, lamentablemente, tenemos que cerrar esta queja por considerarla no resuelta.
Ahora marcaremos la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si cree que desea llevar esta queja más allá, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad para otorgar licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Sólo podemos recomendarle que elija casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ser de más ayuda en esta ocasión.
El casino puede reabrir y resolver esta queja en cualquier momento.
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Editado por un administrador de Casino Guru
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