La jugadora de Finlandia cuestionó la gestión que hizo CasinoMega del Bono de bienvenida no permanente, alegando que solo le devolvieron el depósito en lugar de las ganancias totales, a pesar de haber seguido las reglas del bono correctamente. El Equipo de quejas revisó el caso y determinó que las acciones del casino estaban justificadas en función de los términos asociados con el bono, que limitaban las ganancias. En consecuencia, la queja fue cerrada.
¡Hola! Jugué en CasinoMega el 11/06/2024 con un depósito de 500 euros y opté por su primer bono de bienvenida no permanente de casino, lo que hizo que mi saldo total fuera de 1000 euros, con un retiro máximo de 5000 euros.
Todo el mundo sabe cómo funcionan los bonos no fijos. Primero juegas con tu propio dinero y, si ganas mucho, puedes cancelar el bono no fijo, lo que te permitirá retirar todo tu saldo siempre que hayas apostado al menos el monto de tu depósito una vez en cualquier juego de casino.
Sin embargo, empezaron a pasar cosas extrañas. Jugué con una apuesta permitida de 5 € y logré ganar una cantidad sustancial con mi propio dinero. Decidí cancelar mi bono no fijo y proceder a realizar un retiro (1176,25 €).
Esperé unos días para retirar mi dinero, pero luego empezaron a reclamar que había hecho algo mal y solo devolvieron el monto del depósito a mi saldo, que es de 500 €. Esto no es cierto; seguí las reglas de Non-Sticky al pie de la letra y no violé ningún término. Jugué únicamente con mi saldo depositado y no hice un mal uso del bono. (A modo de aclaración, he leído detenidamente todas las reglas y entiendo cómo funcionan los bonos).
CasinoMega argumentó entonces que con su bono no pegajoso, solo puedes retirar el monto del depósito, lo cual no tiene ningún sentido. Esto es completamente falso. No existe ningún bono no pegajoso que te impida ganar con tu propio dinero. Este bono tampoco contribuye a la apuesta del bono, por lo que no puede ser un bono pegajoso; es exactamente lo que el casino publicita: no pegajoso. Un bono en el que no puedes ganar con tu propio dinero es incluso más absurdo y peor que simplemente depositar dinero en efectivo en el casino. Básicamente, el bono que te dan significa depositar 500 euros de tu propio dinero sin ningún bono y aún así tener que apostarlo 30 veces antes de poder retirar algo. Esto es completamente absurdo y abusaron de sus derechos sin ninguna verdad o lógica.
Me devolvieron 500 euros a mi cuenta y me puse en contacto de inmediato con el chat en vivo para explicarles que algo no iba bien por su parte. Se limitaron a argumentar, insistiendo en que no podía ganar con mi propio dinero depositado, a pesar de que era un bono no permanente. Intenté retirar 500 euros, pero no procesaron mi retiro y no me pidieron documentos. La única solución lógica era apostar 1x de nuevo. Jugué con los 500 euros, quedándome con 304,45 €, que luego intenté retirar de nuevo. Esta vez, empezaron a solicitar documentos. Después de enviarlos y ser aprobados, realicé un retiro de 304,45 € con éxito, que finalmente ingresaron en mi billetera Skrill. En realidad, perdí 871,80 € debido a su estafa, ya que sinceramente y sin romper ninguna regla había ganado 1176,25 € con mi propio dinero anteriormente.
También leí en foros en línea que CasinoMega posiblemente haya estafado a otros jugadores usando el mismo bono de bienvenida de casino no adherente de una manera completamente idéntica.
Querido Eliassaloh,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CasinoMega.
Tenga en cuenta que se ha producido un caso similar en https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , en base al cual hemos decidido que aceptamos las acciones del casino y que la queja se ha cerrado porque el jugador ha confirmado que ha recibido el importe del retiro. Por favor, avíseme si existen otras circunstancias relacionadas con el problema; de lo contrario, llegaremos a la misma conclusión y cerraremos la queja.
Hola! ¡Realmente no hay razón para dejar de quejarse aquí! ¿No puedes ver cuán descaradamente engañan? No importa si devuelven el monto del depósito o no, si ya han engañado cientos de euros. Tienen que pagar todas mis ganancias ganadas honestamente en su totalidad. Debes entender esto ahora también.
Entiendo tu punto de vista, Eliassaloh, sin embargo, parece que no podremos argumentar a tu favor en esta situación contra la regla particular que se utilizó para limitar tus fondos debido a las circunstancias a las que me referí anteriormente.
Dado que aceptaste el bono, el límite de ganancias se aplicará después de que lo canceles, como se describe en los términos del bono. Nuestro equipo analizó la regla en profundidad anteriormente y concluimos que el hecho de que el bono se perciba como "paracaídas" o "no pegajoso" o no, no influye.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. Aunque no hayamos podido ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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