La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. El casino ha proporcionado pruebas de que los fondos se enviaron al jugador; sin embargo, el jugador ha proporcionado pruebas de que no se han recibido los fondos. El problema es probablemente dentro del banco. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola ,
Tuve 2 solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria para mi cuenta (ver retiro adjunto.png). Se recibió el primero (150 $). El segundo (109 $) no llegó.
Intenté abrir varios tickets, ver adjunto.
Pregunté a qué IBAN se envió el dinero.
Pregunté sobre alguna prueba de que enviaron el dinero para escalar a mi banco.
Adjunté los extras bancarios donde se podía ver que recibí solo el primer retiro, no el segundo. Ver en los extras:
01 de septiembre de 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Ordonator: BOGDAN STEFAN GISCA Din contul: RO40INGB0000999904603617 Detalii: RETIRO DE FONDOS PROPIOS DE ONLINE W Valor de datos: 01-09-2022
Por favor ayúdame a resolver esto .
Hola giscabogdan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoMega. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo exactamente está pendiente el segundo retiro y qué tan rápido recibió el primero? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Ey ,
Gracias por cuidar de esto.
Se utilizó con dinero real. La diferencia entre las solicitudes de retiro ha sido de 1 día. El primero se recibió después de unos días 2-3. El segundo nunca fue recibido aunque utilicé el mismo método y les di la misma información.
Tengo un hilo abierto, la ultima vez pregunte por actualizaciones antes de plantear el caso aqui..(hace 2 dias)..pero no me dieron nada...
El ID del ticket es 20004 (con su soporte) que, como se esperaba, es inútil
Gracias giscabogdan por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola giscabogdan
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría hacerle algunas preguntas. ¿Se completó la primera solicitud de retiro (150 $) cuando envió la segunda solicitud de retiro (109 $)?
Porque en los T&C del casino 5. Depósitos y retiros se establece esto:
6. Tenga en cuenta que solo puede solicitar una solicitud de retiro a la vez...
¿La segunda solicitud de retiro (109 $) aún está pendiente o el casino la ha rechazado?
Hola ,
Realmente no recuerdo si solicité el segundo retiro después del primero. De todos modos, no especificaron en el hilo del correo que esto podría ser un problema.
Insisten en que el pago ha sido procesado, pero cuando pedí alguna prueba ya no respondieron.
Ver correo a continuación:
"
Estimado Bogdan,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nos gustaría informarle que su retiro fue autorizado por nuestra parte el 09/02/2022 y procesado por completo el 09/09/2022.
Tenga en cuenta que los fines de semana no se calculan como horas de trabajo.
No dude en ponerse en contacto con su banco el lunes para solicitar el cheque.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. ¡Siempre estamos felices de ayudar!
Saludos cordiales
Equipo de soporte de CasinoMega.
Ayer revisé y no recibí nada.
Hola giscabogdan
Gracias por la información, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a CasinoMega a unirse a la conversación.
Estimado CasinoMega,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué el segundo retiro del jugador (109 $) aún no ha llegado a su cuenta? ¿Puede proporcionar pruebas de que usted realmente pagó el segundo retiro (109 $)?
Hola giscabogdan
Hasta ahora, el casino no me ha respondido, pero seguiré intentándolo.
Hola giscabogdan,
Estamos investigando el caso y te responderemos en breve.
Saludos,
Mira
Hola ,
El caso de soporte con el casino se planteó hace más de 1 mes ... entonces, ¿hay alguna actualización?
Hola giscabogdan
El representante del casino me informó hace unos días que estaba investigando su caso, pero no he recibido más respuesta desde entonces. Este proceso puede demorar algunos días, por lo que lamentablemente tenemos que esperar a que concluya, pero le preguntaré al casino si pueden proporcionar alguna actualización.
Estimado CasinoMega, ¿puede proporcionarnos alguna actualización?
Estimado Giscabogdan
Hemos recibido evidencia del casino de que ambos retiros han sido procesados por parte del casino. ¿Puede verificar dos veces su cuenta y proporcionar un extracto del 01/09/2022 al 30/09/2022 a mi correo electrónico michal.k@casino.guru?
Estimado Giscabogdan
Tal y como te hemos informado vía email. El casino proporcionó prueba de pago. Por lo tanto, todas las obligaciones por parte del casino se han cumplido. Recibimos una declaración suya de que el pago realmente no llegó a su cuenta, pero desafortunadamente, como no tenemos autoridad sobre los bancos, no hay mucho que podamos hacer de nuestra parte para seguir siendo de ayuda.
Debe ponerse en contacto con su banco para rastrear esta transacción. Su banco debería poder rastrear los números de referencia de la transacción.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta queja ya que no hay mucho más que podamos hacer ya que esto está fuera de nuestro control.
Por favor, hágame saber cómo reaccionó el banco y cuándo se solucionó esto en michal.k@casino.guru y cambiaremos el estado de este caso en consecuencia.
Saludos,
Mical
Hemos reabierto esta queja a pedido de CasinoMega. Se nos ha informado que el casino recibió el dinero del banco del jugador y, posteriormente, el casino envió el dinero a través de un método de pago diferente al jugador. Una vez hecho esto, cambiaremos el estado de esta queja a resuelta.
Estimado Giscabogdan,
Infórmenos cuando reciba el dinero con éxito.
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