El jugador de Japón inició una solicitud de retiro después de ganar usando el bono de depósito inicial de Casinomega. Aunque completaron el proceso KYC sin incumplir ningún término de uso, el operador afirma que la solicitud aún está bajo revisión. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Creé una cuenta en Casinomega alrededor de agosto del año pasado y pude ganar dinero real usando su bono de depósito inicial. (Cumplí con las condiciones de apuesta).
Sin embargo, Casinomega no me permite retirar mis ganancias.
He completado el proceso KYC y no he violado los términos de uso.
A pesar de las numerosas interacciones con el operador del casino, lo único que me dicen es que mi solicitud de retiro aún está bajo revisión y no puedo recuperar mi dinero.
He conversado con el operador varias veces.
¿Alguien podría ayudarme, por favor?
Además, no pude encontrar la fecha exacta del depósito cuando intenté iniciar sesión en el sitio 😭
Sé que hice el depósito alrededor de agosto de 2022.
Estimado hitomix,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
¿El retiro aún está pendiente en tu cuenta? ¿Todavía puede acceder a su cuenta de casino?
¿Podría enviarnos su correspondencia reciente con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Gracias por el mensaje.
No recibí ninguna explicación del operador. El operador solo me dice que está tardando.
Además, no hay historial de mensajes. Lo siento.
Con respecto a los retiros, la página de solicitud de retiro se controló de modo que incluso si iniciaba sesión en el sitio, no podía abrir la página de solicitud de retiro.
¿Entendí correctamente que finalizó la apuesta del bono de primer depósito?
¿Podría explicar cuánto depositó y si este es el bono que canjeó? 
Sí, hice un depósito utilizando el bono de depósito. Además, se han cumplido los requisitos de apuesta.
Por tanto, este saldo es dinero real.
Además, ha pasado un período de tiempo considerable desde el último depósito y no pude ver el historial de depósitos porque estaba fuera del alcance de la búsqueda.
Muchas gracias hitomix por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hitomix,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a CasinoMega a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CasinoMega ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Hitomix,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
A la luz de su reciente consulta, hemos iniciado una investigación exhaustiva sobre la actividad de su cuenta. Esta investigación tiene como objetivo garantizar la seguridad e integridad continuas de nuestra plataforma para todos nuestros valiosos usuarios.
Me gustaría informarle que nuestro equipo de atención al cliente se ha comunicado con usted por correo electrónico para solicitar información adicional.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
Gracias por su cooperación y confianza en CasinoMega. Esperamos su pronta respuesta.
Un cordial saludo,
Equipo de atención al cliente de CasinoMega
Persona a cargo
Recibí un correo electrónico pidiéndome que solicitara trabajo usando Jeton, así que presenté la solicitud, pero ¿cuándo se completará el proceso?
Estimado CasinoMega ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el retiro?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Hitomix,
Gracias por usar CasinoMega.
Hemos confirmado que ha enviado una solicitud de retiro a través de Jeton. Sin embargo, lamentamos informarle que el retiro no se puede procesar en este momento debido a requisitos de apuesta no cumplidos. Te hemos enviado un correo electrónico.
Requisitos de apuesta restantes: $1120,60 (calculado según el historial del juego 12503730618)
Le solicitamos amablemente su cooperación para cumplir con estos requisitos de apuesta para que su solicitud de retiro se procese sin problemas. Una vez que se hayan cumplido los requisitos y enviado una nueva solicitud de retiro, aceleraremos el proceso de retiro.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
Un cordial saludo,
Equipo de atención al cliente de CasinoMega
Estimado hitomix ,
¿Está seguro de haber completado los requisitos de apuesta del bono de primer depósito?
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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