CasinoMega - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola,

El casino elimina 587 EUR de mis ganancias porque 'usó el mismo bono dos veces', lo cual no es absolutamente correcto.

He estado jugando con sportbonus - después de liquidar terminé con 1413 euros - solicité un retiro pero finalmente decidí jugar algunos juegos de casino así que jugué juegos de casino en vivo y gané hasta 2263, solicité un retiro pero se anuló debido al límite de 2000 por día. He solicitado nuevo retiro para 2000 y el resto se lo aposté y lo perdí. Finalmente, también anularon el retiro de 2000 y devolvieron 1413 euros diciendo que he usado el mismo bono dos veces; no tengo idea de lo que dicen, ya que jugué con bonos deportivos y luego juegos de casino en vivo sin bonos.

Por ahora tengo 1413 retiros pendientes y me gustaría pedirles que me ayuden a recuperar mis ganancias de livecasino.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Le informó el casino sobre alguna infracción específica de las reglas del casino? ¿Entiendo correctamente que solo canjeaste el bono específico una vez? ¿Podría reenviar la comunicación del casino con respecto al problema y una captura de pantalla de su historial de bonificación a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu correo electrónico, blystor.

¿Podría enviarme también la comunicación entre usted y el casino donde el casino lo acusa de infringir sus reglas?

Hola,

Dicen que me enviaron un correo electrónico sobre esto, pero no tengo nada en mi correo electrónico, he estado preguntando en el chat y obtuve esta información allí, desafortunadamente no hay capturas de pantalla; la conclusión fue que "he usado el mismo bono dos veces "lo cual no es correcto... he usado otro bono pero lo cancelé con 0% de apuesta...

Gracias.

Muchas gracias, blystor, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola blystor,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a CasinoMega a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado CasinoMega,

¿Puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Por qué se han eliminado las ganancias del casino del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

El usuario recolectó un Bono de recarga el 1 de marzo después de realizar un depósito, luego, el 15 de marzo, recolectó el Bono nuevamente sobre el saldo existente sin realizar un depósito.

Desde entonces, hemos restaurado el saldo y las ganancias a lo que eran antes de que se reclamara el segundo bono. Como el segundo Bono no se cobró de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Para reclamar el bono, debe realizar un depósito, ya que es un Bono de recarga en un depósito, que el usuario no ha realizado al reclamar el bono por segunda vez. Además, el bono solo se puede usar una vez. Como se mencionó anteriormente, los fondos y las ganancias del usuario se devuelven a la cuenta al estado original del primer reclamo de Bono. Y están disponibles para retiro.

Se informó al usuario sobre la situación por correo electrónico y nos tomamos la libertad de enviarle un correo electrónico con capturas de pantalla adjuntas de los correos electrónicos e información detallada sobre el caso.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas adicionales.

Saludos cordiales.

Casino Mega.

Hola,

Sí, puedo confirmar que hice clic en este (nuevo) bono sin depósito nuevo. Para ser honesto, incluso me olvidé de esto porque no hice ninguna apuesta con este (nuevo) bono y lo cancelé después de un tiempo, solo jugué en vivo. casino y realizó un retiro, por lo que el bono no se ha utilizado (tiene una tasa de compensación del 0% como puede verificar). Entonces canceló mis ganancias del casino cuando no usé este bono.

Gracias.

Estimados,

Revisé el caso con mi equipo y llegamos a la conclusión de que el jugador está en el lado correcto aquí. Primero, si el jugador canceló el bono, especialmente antes de usarlo, entonces no se debe aplicar la regla de "depósito mínimo requerido" antes de tomar otro bono. En segundo lugar, consideramos que no es justo permitir que los jugadores tomen bonos sin ningún tipo de advertencia y luego confiscar sus ganancias solo porque usaron el bono dos veces. Creemos que debería ser aplicado por el sistema, o al menos los jugadores deberían ser advertidos antes.

En resumen, el jugador ha proporcionado evidencia de que el segundo bono fue efectivamente cancelado antes de jugar juegos de casino en vivo. Por lo tanto, las ganancias se generaron con dinero real.

Creemos que el jugador debe ser pagado en su totalidad.

CasinoMega , háganos saber su declaración final para que podamos resolver este caso en consecuencia.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por su respuesta.

Creemos que se incluye una advertencia para los usuarios en nuestros Términos y condiciones donde el usuario acepta familiarizarse con los términos de cualquier oferta al crear una cuenta y reclamar cualquier bonificación.

El bono en cuestión se reclamó por segunda vez el 15 de abril a las 7:36 a. m., sin embargo, no se realizó ningún depósito elegible para reclamar la oferta.

El usuario nunca usó sus fondos de bonificación. El bono no es pegajoso, por lo tanto, el usuario tiene que jugar primero con sus fondos de depósito y una vez que se agotan, el usuario puede comenzar a jugar con su fondo de bono. Después de reclamar el bono en cuestión, el usuario apostó 1000 EUR (la cantidad total sobre la que se reclamó el bono) en Lightning Roulette, siendo el identificador de ronda para esta ronda 71409544125, que finalmente ganó el usuario. Todavía tenían los fondos de bonificación disponibles como una "red de seguridad" en caso de que la ronda de juego se hubiera resuelto como perdida. Después de ganar 1.850 EUR de dicha ronda, el usuario canceló el bono.

Nos gustaría enfatizar una vez más el hecho de que el usuario reclamó un bono de depósito sin realizar primero un depósito elegible, lo que fue una violación directa de nuestros Términos y condiciones de bono.

Además, si bien es obvio en el nombre de nuestros bonos (bono deportivo, ejemplo de bono de casino) para qué secciones es el bono, los términos y condiciones establecen claramente que el bono en cuestión debe usarse en actividades deportivas. Como un gesto de buena voluntad de nuestra parte, hemos decidido devolver las ganancias del bono de recarga original al usuario, a pesar de que violó los términos del bono con juego mixto en el uso de su primer bono.

Las ganancias del usuario de la primera bonificación están actualmente disponibles para su retiro.

Nos gustaría agradecerle una vez más por llamar nuestra atención sobre este asunto, y confiamos en que reconsiderará este asunto.

Atentamente,

Casino Mega.

Las ganancias del usuario de la primera bonificación están actualmente disponibles para su retiro.

Mi retiro ha sido solicitado el 30/03 (después de sus deducciones) - Hace 18 días y no se procesa... ¿Qué dice usted para esto en lugar de decir que está disponible para retiro?

¿Y por qué dijo que este era el bono "mismo" y es por eso que se eliminó cuando no era el mismo? Entonces intenta encontrar algo nuevo en sus T&C: si no permite obtener nuevos bonos sin depósito, tiene implementar algo para evitar que los usuarios los tomen, ya que cuando los usuarios se anuncian y pueden reclamarlos, la mayoría no leerá los términos y condiciones y, después de liberar la bonificación, tomará sus ganancias así como así... una regla muy injusta. Ahora veo que incluso cuando jugaría ese bono y difícilmente lo "borraría" sin pasarte, te llevarías todas las ganancias. TODOS DEBEN SER ADVERTIDOS SOBRE ESTO, y no aquí, sino en la página de bonificación en lugar de T&C.

Estimado cliente,

Como no mencionaste el hecho de que realmente jugaste con el bono antes de cancelarlo, ahora la situación está cambiando por completo. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones porque solo eliminaron sus ganancias. Si cancelara el bono deportivo antes de jugar juegos de casino, entonces creo que el casino también cambiaría su posición. Sin embargo, este es un caso diferente.

En consecuencia, no podemos ayudarlo más con este caso, y la queja ahora será rechazada.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás