El jugador de Austria se enfrenta a un problema en el que el casino se niega a pagar sus ganancias, a pesar de que el bono vence y solo tiene dinero real en su cuenta. Sin embargo, el requisito de apuesta nunca se ha cumplido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
el casino no quiere pagar a pesar de que mi bono ha expirado y solo tengo dinero real.
Sin embargo, debo cumplir con todos los requisitos de apuesta del bono.
Creo que esto es injusto, ¿por qué debo cumplir condiciones cuando mi bono ha expirado?
Estimado Redmaster,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no ha completado la apuesta de bonificación y que su bonificación expiró mientras tanto? Estoy seguro de que comprende que ningún casino pagará sus ganancias de bonificación si no se cumplieron los requisitos de apuesta.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonificación y resaltar la bonificación en disputa? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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