Casinorex - El dinero del jugador está atascado en su cuenta.

Mi cuenta fue bloqueada por el casino (por decisión de la administración) y me quedó dinero en mi cuenta. Casino me explicó que pueden devolverme el dinero solo a mi cuenta bancaria. No tenía cuenta bancaria en ese momento y me comuniqué con el casino un tiempo después, cuando abrí una cuenta en el banco, pero el casino ya no respondió a mis correos electrónicos. ¿Puede ayudarme a contactar al casino y averiguar dónde está el problema?

Hola Albino,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinorex. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente el casino cerró su cuenta y cuál fue el motivo? ¿Lo explicaron? ¿El saldo de su casino era dinero real o también dinero de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Un día noté que no puedo iniciar sesión. Le pregunté al casino por qué y esto es lo que respondieron:

"Su cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración.

Nuestro departamento financiero iniciará un reembolso para usted. Para ello, proporcione los datos de su cuenta bancaria:

IBAN (o número de cuenta)

SWIFT (o BIC)

dirección del banco

Nombre del banco

Nombre completo del titular de la cuenta"

En otro correo electrónico escribieron: "De acuerdo con los términos y condiciones del casino, el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador y reembolsar el monto de su saldo a discreción absoluta del casino y sin ninguna obligación de indicar el motivo o dar aviso previo.

Desafortunadamente su cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración.

Proporcione los detalles de la cuenta bancaria solicitada para que podamos procesar un reembolso del saldo restante en su cuenta".

Ocurrió en agosto de 2021. Tenía dinero real a cuenta. La última vez que recibí una respuesta fue en septiembre.

Hola Albino,

Y, ¿podría indicarnos cuándo fue la última vez que intentó ponerse en contacto con ellos? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Saludos,

Mella

La última vez que me puse en contacto con el casino fue en febrero. Le envié mi comunicación.

Gracias Albino por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Albino,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinorex a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Carlos,

Lamentamos que aún no haya recibido el reembolso del saldo restante. Como se le informó anteriormente, debe proporcionar los siguientes detalles de la cuenta bancaria para el reembolso:

IBAN (o número de cuenta)

SWIFT (o BIC)

dirección del banco

Nombre del banco

Nombre completo del titular de la cuenta

Los datos que proporcionaste son insuficientes. Proporcione todos los detalles solicitados y el reembolso se iniciará una vez más.

Saludos cordiales,

Equipo de soporte de Casinorex

Carlos,

Gracias por proporcionar estos detalles. Ya hemos enviado esta información al proveedor de pagos e iniciado un reembolso.

Saludos cordiales,

Equipo de soporte de Casinorex

Estimado Albino,

déjame saber cuándo recibirás tus ganancias, por favor.

Estimado casino, ¿puede decirme cuánto tiempo puede tardar el dinero en llegar a la cuenta bancaria? Ayer revisé y no había dinero.

Carlos,

El reembolso ya se procesó al final del proveedor de pagos. La transferencia bancaria puede demorar entre 3 y 5 días hábiles dependiendo de su banco.

Saludos cordiales,

Equipo de soporte de Casinorex

he recibido el dinero hoy

Estimado Albino,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú