PrincipalQuejasCasinorex - La cuenta del jugador fue bloqueada temporalmente.

Casinorex - La cuenta del jugador fue bloqueada temporalmente.

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Importe: 400 €

Casinorex
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/07/2023 | Caso cerrado : 21/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Una jugadora de Alemania informó una restricción de cuenta al intentar retirar sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mi cuenta simplemente se bloqueó cuando intenté retirar dinero. Aunque aún puedo iniciar sesión, no puedo iniciar ningún juego ni realizar retiros.

Envié mis documentos de verificación hace mucho tiempo. He subido el comprobante de depósito varias veces, pero no ocurre nada. Simplemente no es aceptable que incluso el dinero destinado a jugar esté congelado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido vapor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casinorex.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

¿Se comunicó con el soporte del casino con respecto a la verificación de sus documentos o sobre el problema con la restricción de la cuenta? ¿Has recibido alguna respuesta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, el problema es que deposité dinero a través de la cuenta bancaria de mi amigo ya que tenemos una cuenta conjunta. El casino no quiere aceptar esto como verificación porque el nombre de mi amigo está en el extracto bancario. El depósito está en el estado de cuenta. Ahora he estado esperando que se complete la verificación durante cinco días, pero hasta ahora no he recibido ningún comentario del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

El apoyo del casino tampoco me ayuda. He escrito varias veces.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Todo está verificado excepto el comprobante de depósito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido vapor,

Gracias por la aclaración de la situación.

Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions

11. DEPOSITO
La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

¿Ha proporcionado pruebas de que es beneficiario del método de pago utilizado para depositar en el casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, vapoor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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