Casinostars - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Así que comencé a jugar ayer en Casinostars.io.

Deposité 3 veces. 20, 100 y 265 euros.

Perdí los primeros 2 depósitos.

Conseguí llevar mis 265 euros a 551,05 euros y realicé un retiro.

También subí fotos de identificación, comprobante de domicilio y también del frente de la tarjeta (tarjeta virtual).

Cancelaron mi retiro y me pidieron que lo verificara. La cancelación se produjo alrededor de las 04:00 de la mañana.

Después de perder los dos depósitos, dije que no debería poder jugar porque me había autoexcluido. Pedí un reembolso y no lo recibí.

Mi cuenta todavía estaba abierta después de esto y pude depositar más (265 euros) y jugué hasta 551,05.

Recibí un correo electrónico:

Hola,

Lamentamos saber que usted ha manifestado inquietudes sobre sus niveles de juego en uno de nuestros casinos bajo la misma licencia y realmente le deseamos éxito en el manejo de sus tendencias de juego en el futuro.

Como resultado, su cuenta de Casinostars ha sido desactivada con efecto inmediato. Dado que se le ha advertido en los casinos con la misma licencia que no se le permite abrir una cuenta en ningún casino con la misma licencia y usted asume toda la responsabilidad por dicha acción, hemos perdido sus ganancias. Sus depósitos serán reembolsados.

Tenga en cuenta que no podemos ser considerados responsables de ningún intento de crear nuevas cuentas en nuestra plataforma u otros casinos que operen bajo la misma licencia.

Equipo de Casinostars

Pregunté por qué me dejaban seguir jugando y no obtuve respuesta.

Entonces, cuando gané más de lo que deposité, decidieron cerrar mi cuenta.

No es la primera vez que hacen esto, ya que he visto a otras personas que tuvieron el mismo problema (askgamblers).

El importe total que tenía pendiente desde las 09.00 horas de hoy era 551,05 euros.

Recibí prueba de cada depósito, de que es mi cuenta y del retiro pendiente y también cancelado.

Hola Svettrulle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casinostars. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Puede confirmarme que realmente está autoexcluido en alguno de los casinos dentro de la misma licencia?
• ¿Ya se procesó tu reembolso?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que si el casino tiene información sobre su exclusión en su casino hermano, no podrá pagar ninguna de sus ganancias y estará obligado a reembolsar únicamente sus depósitos.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Me autoexcluí de Wolfy Casino, Thor Casino y Art Casino. Esto sucedió hace entre uno y tres años.

También me puse en contacto con Wolfy, Thor y Art Casino, me permitieron reabrir mi cuenta en Art y Thor, por ejemplo, unas 3 o 4 veces, aunque les dije que tenía problemas. Pero aun así me dejaron jugar.

Ahora tuve el mismo problema en Casinostars, que claramente es parte de los mismos casinos que Wolfy, Art y Thor, pero también me deja jugar aquí y depositar.

No se procesó el reembolso. Pregunté cuándo debería recibir el dinero, pero no recibí respuesta.

La última vez que hablé con ellos fue para preguntarles cómo es que me dejaron apostar después de que primero quise los reembolsos y me dejaron abrir la cuenta y también después de haber ganado el dinero hasta 551 euros.

Pregunté cuándo debería llegar el reembolso a mi cuenta y no recibí respuesta.

Me enviaron un correo electrónico a las 13:58 y respondí a las 14:01.

También quiero poner algunas fotos de otro caso en askgamblers, con el mismo problema y la respuesta que Casinostars.io le dio a otro jugador.

Esto quiere decir que no es la primera vez que utilizan esa excusa para sacar dinero y cerrar una cuenta.

Y también quiero salir. Nunca les dije que cerraran mi cuenta en Casinostars.io.

También me confirmaron que Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino y Art Casino tienen el mismo "propietario" de casino.

No puedo explicar cómo es posible crear cuentas con la misma información que usé en ese entonces y ahora. Además, está completamente verificada en todos los sitios.

Esto es algo que utilizan para deshacerse de los jugadores que juegan y ganan.

Querida Svettrulle,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Parece que el casino lo identificó como un individuo autoexcluido durante su proceso de verificación, por lo que solo permitió depósitos hasta ese momento.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 2 y 3 semanas en procesarse. Si el casino reembolsa todos sus depósitos, se ajustaría al procedimiento correcto en tales casos. Como usted se autoexcluyó, están obligados a reembolsar la cantidad exacta del dinero depositado, ni más ni menos.

Por favor, infórmenos en dos semanas si los fondos no han sido reembolsados o si recibe más información del casino.

Estamos aquí para ayudarle si tiene alguna pregunta o inquietud adicional.

Atentamente,

Mella

Hola, Svettrulle:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.