El jugador de Portugal realizó varios depósitos por un total de 95 €, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta del casino. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, solo recibe respuestas automáticas que le piden paciencia.
Hice depósitos de 40 (vía mbway), 25 y 30 (vía Mastercard). El dinero fue retirado de mi cuenta pero no acreditado. El servicio de atención al cliente responde automáticamente y solo me pide que tenga paciencia. Quiero mi dinero. Esto me parece una estafa total.
Estimado Ccfhe,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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