PrincipalQuejasCasinostars - Los depósitos de los jugadores se retrasan.

Casinostars - Los depósitos de los jugadores se retrasan.

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Importe: 95 €

Casinostars
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/11/2024 | Resuelta : 10/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Portugal había realizado varios depósitos por un total de 95 €, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta de casino. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas automáticas en las que se le pedía paciencia. El problema se resolvió después de que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara los depósitos no acreditados, lo que fue reconocido por el Equipo de Quejas. La queja se marcó como "resuelta" después de que el jugador confirmara la resolución.

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Público
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hace 2 meses
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Hice depósitos de 40 (vía mbway), 25 y 30 (vía Mastercard). El dinero fue retirado de mi cuenta pero no acreditado. El servicio de atención al cliente responde automáticamente y solo me pide que tenga paciencia. Quiero mi dinero. Esto me parece una estafa total.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Ccfhe,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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¡Resuelto!

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Ccfhe,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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