The player from Germany had her account balance of 4078 Euros confiscated by CasinoTogether due to alleged non-compliant betting practices, though her withdrawal of 2015 Euros was processed. Despite being assured that they did not suspect the use of bots, the casino cited terms and conditions violations to justify the balance confiscation. We attempted to mediate and invited the casino to discuss the issue, but the casino insisted on handling the matter solely through the regulator. Consequently, the complaint was marked as unresolved.
CasinoTogether confiscó el saldo de su cuenta de la jugadora alemana de 4078 euros debido a supuestas prácticas de apuestas no conformes, aunque se procesó su retiro de 2015 euros. A pesar de que se les aseguró que no sospechaban del uso de bots, el casino citó violaciones de los términos y condiciones para justificar la confiscación del saldo. Intentamos mediar e invitamos al casino a discutir el tema, pero el casino insistió en manejar el asunto únicamente a través del regulador. En consecuencia, la denuncia quedó marcada como no resuelta.
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