PrincipalQuejasCasinoTogether - La cuenta del jugador sueco quedó congelada.

CasinoTogether - La cuenta del jugador sueco quedó congelada.

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Importe: 1.200 €

CasinoTogether
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/01/2024 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador sueco había ganado 1200 euros pero su cuenta del casino había sido congelada. A pesar de haber proporcionado los documentos de verificación necesarios, hubo falta de comunicación por parte del casino. El jugador había informado que el proceso de verificación llevaba casi dos semanas en curso. Había presentado todos los documentos requeridos, incluido el pasaporte, la factura de servicios públicos, los datos de la tarjeta de crédito y un extracto bancario. Sin embargo, el casino le devolvió el depósito inicial, le dedujo 1.100 euros de sus ganancias y le acusó de explotar un error en un juego de tragamonedas. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador y solicitarle información adicional, él no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gané 1200 euros. Cuando solicité un retiro me pidieron algunos documentos que les entregué. Pasaporte, anverso y reverso de mi tarjeta de crédito. Factura de servicios públicos y extracto bancario.


Ahora mi cuenta se congela repentinamente y no responden el correo electrónico ni el chat en vivo. No puedo recomendar jugar en este casino y creo que se quedarán con mis ganancias.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola cmano,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinotogether. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,

El proceso de verificación estaba en curso y los documentos que habían aprobado hasta el momento eran:

* Pasaporte

* Comprobante de domicilio - factura de servicios públicos.

* Imagen del anverso y reverso de mi tarjeta de crédito.


Lo único que quedaba era un extracto bancario con el número IBAN/BIC del que envié una captura de pantalla. Logré crear un PDF con la ayuda de mi banco después de las vacaciones de Nochevieja, pero no pude subirlo a su sitio web desde que mi cuenta se congeló ayer por la mañana.


No responden a mi correo electrónico ni cuando intento comunicarme con ellos a través del chat en vivo.


Atentamente

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola cmano,

¿Puede aclarar desde cuándo se realiza la verificación? ¿Son más de 14 días?

Respecto al congelamiento de la cuenta, es un procedimiento común en muchos casinos hacerlo hasta que la cuenta del jugador esté completamente verificada.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Oye, finalmente recibí una actualización después de casi dos semanas. Han decidido reabrir mi cuenta con 1100 euros menos de saldo.


El documento de Mina fue verificado. Me devolvieron mi depósito inicial y se llevaron todas mis ganancias.


Me acusaron de aprovecharme de un error en uno de sus juegos de tragamonedas de casino.


No han contestado que tipo de bug ni nada por el estilo.


No me siento seguro jugando en su sitio web y tampoco recomiendo a otros que jueguen en su sitio web.


Mientras pierdas todo estará bien. Pero no espere obtener sus ganancias.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola cmano,

¿Puede informarnos si utilizó un bono? En caso afirmativo, ¿sería posible enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, cmano:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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