A la jugadora de República Checa se le anuló su baja. Curiosamente, menos de la mitad de la cantidad solicitada ha sido devuelta a la cuenta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado registrado en este casino durante aproximadamente 1 año, envié dinero desde mi cuenta aquí y allá, nunca gané nada, hasta ayer, cuando gané más de CZK 10,000 después de un depósito de memoria y un tiempo de juego. Por lo tanto, solicité el pago de 9500, -CZK a través de mi cuenta de juego, el casino debitó la cantidad de mi cuenta y la entregó para su aprobación. El segundo día me informaron que la transferencia se canceló, solo 4000 CZK fueron devueltos a mi cuenta del juego y a través del chat en línea constantemente quiero varios documentos, depósito de captura de pantalla, copia de pasaporte, etc. Todo me parece una estafa.
Querida Sara,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito? ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de caja a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Sara,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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