El jugador de Finlandia solicitó un retiro hace dos semanas, inicialmente aprobado tras la verificación de documentos, pero luego denegado debido a la necesidad de documentos adicionales. A pesar de haber pedido orientación al casino sobre dónde enviar estos documentos, no ha recibido ninguna comunicación adicional durante más de una semana.
Realicé mi primera solicitud de retiro el 2 de diciembre de 2024. El chat del casino me informó que los documentos enviados fueron aprobados, lo que me permitió continuar con la solicitud de retiro. Después de realizar la solicitud, pasaron unos días y recibí un mensaje del casino indicando que mi solicitud había sido rechazada y que necesitaban documentos adicionales. Pregunté por el chat dónde podía enviar los documentos necesarios y me dijeron que me contactarían por correo electrónico. Desde entonces, no he tenido noticias del casino durante más de una semana.
Estimado imbahimovic,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos adicionales se te pidió que proporcionaras?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico con respecto a la verificación adicional?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y cuál fue la naturaleza de su conversación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
