The player from the United Kingdom faced difficulties with account verification. The Complaints Team was unable to assist due to a lack of response from the player regarding the required information for further investigation. Consequently, the complaint was rejected.
El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para verificar su cuenta. El equipo de quejas no pudo ayudarlo debido a que el jugador no respondió a la información requerida para realizar una investigación más exhaustiva. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Problema para verificar la cuenta Inicia sesión con un teléfono móvil para verificación
Trouble verify account You sign in with a mobile phone verification
Querida Millie21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Proporcionó documentos pero no fueron aprobados? ¿O está experimentando problemas con la verificación del número de teléfono?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Millie21,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Did you provide documents but they haven't been approved? Or are you experiencing issues with phone number verification?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Millie21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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