El jugador del Reino Unido informa de importantes pérdidas financieras por un valor de 66.000 libras esterlinas, incluidas 59.000 libras esterlinas en ganancias, debido a que el casino no cumplió con una solicitud de autoexclusión anterior. A pesar de notificar al servicio de atención al cliente sobre la autoexclusión, el jugador no recibió las herramientas necesarias para evitar seguir jugando y perdió los fondos durante un período de deterioro de su capacidad de juicio.
( www.casinoways.com ), que cuenta con licencia de Curacao eGaming. Solicito su ayuda para resolver un problema que implica pérdidas financieras significativas debido a que el casino no atendió mi solicitud de autoexclusión.
Detalles del problema:
Monto total perdido: £66.000
En la fecha indicada anteriormente, perdí un total de £66 000, incluidas las £59 000 que había ganado anteriormente. Antes de este incidente, había expresado mi deseo de autoexcluirme para evitar seguir jugando, pero a pesar de notificar al servicio de atención al cliente de Casinoways, mi solicitud no fue atendida. No me proporcionaron las herramientas ni los procesos para autoexcluirme de la plataforma de manera efectiva y, como resultado, seguí jugando y perdí los fondos.
A pesar de las cláusulas de exención de responsabilidad del casino en sus términos y condiciones, que intentan eximirlo de toda responsabilidad, el hecho de no implementar medidas de juego responsable, como la autoexclusión, me dejó en una posición vulnerable. No recibí el apoyo ni las garantías adecuadas de Casinoways cuando solicité ayuda para evitar más pérdidas.
Una mañana me desperté con una dosis de medicación porque estaba luchando contra una infección de garganta y una quemadura de segundo grado en todo el brazo. No podía pensar con claridad, literalmente no era yo mismo... Pude cancelar y jugar 59.000 libras en una sesión de dos horas sin que aparecieran herramientas de juego más seguro ni ningún mensaje de ningún equipo de juego más seguro sobre las enormes cantidades de dinero con las que estaba jugando. Procedí a perderlo todo a pesar de que mi cuenta debería haber sido autoexcluida a petición mía anteriormente cuando le dije al servicio de atención al cliente que me preocupaba perder este dinero. ¿Puede el casino ser responsable de esto? ¿Es esto una infracción de las leyes o reglas de juego más seguro? Por favor, ayuda, esto fue todo para mí y ahora que me he recuperado no puedo comprender ni entender lo que ha sucedido en ese único día de la semana pasada en el que no fui yo mismo en absoluto...
Estimado utopia1771,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar sobre tu problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Le ofrecemos la opción de desactivar su cuenta durante un período de tiempo específico (autoexclusión). La desactivación entra en vigencia de inmediato y no es reversible. Su cuenta se desactivará durante el período de tiempo seleccionado independientemente de si cambia de opinión durante el tiempo en que la cuenta esté desactivada. Si desea tomarse un descanso, visite la sección Mi cuenta y juegue seguro o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente indicando el período de autoexclusión que prefiere y sus datos personales.
¿Podrías enviarme la solicitud de autoexclusión y cualquier otra comunicación relevante entre tú y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, reenviaré mis correos electrónicos de ida y vuelta con un miembro del personal VIP de su servicio de atención al cliente, a quien le dije que me preocupaba perderlo todo y solicito que se elimine la opción pendiente en mis retiros o si hay alguna manera de autoexcluirme para garantizar los pagos y que no haya ningún riesgo de que siga jugando, también tengo un problema con el hecho de que pude cancelar € 59,000 y jugarlo todo en una hora sin ninguna intervención.
Tampoco tengo acceso a mi cuenta de casinoways ya que han restringido completamente el acceso a mi cuenta, lo que limita los recursos que tengo disponibles para demostrar todo a menos que me lo proporcionen.
He reenviado un correo electrónico mío solicitando una dirección de correo electrónico de soporte para casinoways para ver si inicialmente había alguna forma de proteger mis retiros pendientes, a lo que respondieron que no hay ninguno y adjunté la transcripción que pude encontrar en mis correos electrónicos de cuando solicité autoexcluirme antes de perderlo todo... Me dijeron que me comunicara con otra dirección de correo electrónico de soporte a la que no he recibido respuesta desde mi primera respuesta inicial de ellos...
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
