El jugador de Finlandia lleva tres meses esperando poder retirar fondos del casino y ha presentado casi todos los documentos solicitados. A pesar de ello, el casino sigue rechazando sus solicitudes de retirada y no ha recibido una lista clara de requisitos adicionales tras solicitarla.
He enviado casi todos los documentos posibles que un casino puede exigir, pero siguen rechazando mis solicitudes de retiro. También les he pedido que me envíen una lista clara por correo electrónico de lo que más necesitan para procesar el retiro, pero han pasado semanas y no he recibido ningún correo electrónico de ellos.
Estimado aaki2003,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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