El jugador está luchando para retirar sus ganancias durante más de un mes, incluso si ya está verificado. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
The player is struggling to withdrawal his winnings for over a month even thou he is already verified. The casino failed to reply and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
El jugador está luchando para retirar sus ganancias durante más de un mes, incluso si ya está verificado. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
Hola todos,
El 19 de junio gané 4000 euros después de 2 meses de perder dinero (aproximadamente 500 depositados en total) desde entonces he estado esperando mi dinero (30 días) ahora. Soy un miembro verificado ... Tal vez ya envié 10 correos electrónicos y varios chats en línea ... Recibo la misma respuesta cada vez que el departamento financiero tiene que verificar ... nunca lo verifican por usted. Responden directamente por correo electrónico, pero las respuestas no ayudan. Entré en su sitio y esto me preocupó porque veo que más personas se quejan.
No sé qué hacer ahora. También veo que no están respondiendo a otras quejas en este sitio.
4000 es mucho dinero y he estado esperando durante 30 días
y diferentes personas están respondiendo mis correos electrónicos (5 personas) con diferentes nombres ..
¿Pueden ayudarme a resolver este problema y obtener mi dinero?
cuando depositamos dinero también voy directamente de nuestra cuenta a su cuenta ... pero cuando ganamos tenemos que esperar mucho
Hi all,
19th of June I won 4000 eur after 2 months of losing money ( aprox 500 deposited total ) since then I have been waiting for my money ( 30 days ) now . I am a verified member .. I already maybe sent 10 emails and several chats online … I get the same answer every time that financial department has to check .. they never check it for you. They doe reply directly via email but the answers doesn’t help. I got on your site and this worried me as I see more people complaining.
I don’t know what to do now . I am also seeing that they are not replying to other complaints on this site .
4000 is a a lot of money and I have been waiting for 30 days now
and different people are answering my emails ( 5 people ) with different names ..
can you please help to solve this problem and get my money
when we deposit money I also goes directly from our account to their account .. but when we win we have to wait to long
Estimado Nasnas76,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su saldo se generó a partir de dinero real o de bonificación? ¿Qué método de pago usaste? ¿Intentó utilizar un método de pago diferente o solo tiene una solicitud de retiro pendiente? Además, envíe cualquier prueba o conversación adicional con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Was this your first withdrawal request in the casino? Was your balance generated from real or bonus money? Which payment method did you use? Did you try to use a different payment methods or you've got only that 1 withdrawal request pending? Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Este fue mi primer retiro. Se generó a partir del bono de depósito y aposté la cantidad total. El pago se realizó mediante transferencia bancaria y llevo esperando desde el 19 de junio. Este es mi primer y único wirhdrawl. El problema es que la respuesta que dan son siempre las mismas. No adicional
información, solo espera y listo. Pero, ¿cuánto tiempo tenemos que esperar? Puedo ver que no están respondiendo también a otras quejas en este sitio y eso me preocupó. Reenviaré todos los documentos
This was my first withdrawl. It was generated from deposit bonus and I wagered the whole amount. The payment was done via bank transfer and I have been waiting since 19 June. This is my first and only wirhdrawl. The problem is the answer they give are always the same . No additonal
information , just wait and that’s it . But how long do we have to wait ? I can see they are not responding also to other complaints on this site and that worried me. I will forward all docs
Estimado Nasnas76,
Es posible que el casino no nos responda, pero como puede ver, su calificación ya es casi cero en nuestro sitio. Sin embargo, gracias por sus respuestas, enviaré la queja a mi colega Martin, quien lo asistirá. Espero poder ayudarlo con su caso, le deseo la mejor suerte.
Dear Nasnas76,
There might be a possibility that the casino won't respond to us but as you can see their rating is already almost zero on our site. Thank you however for your answers, I'll be forwarding the complaint to my collegue Martin who will be assisting you. I hope we will be able to help you with your case, wish you best luck.
¡Hola Nasnas76!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet a esta queja para que nos brinde una explicación de la situación de retiro.
Hello Nasnas76!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite CasinoWin.bet into this complaint in order to provide us with an explanation of the withdrawal situation.
Nos gustaría pedirle a CasinoWin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
¡¡¡Ya no responden a mis correos electrónicos !!!
También está diciendo que si no responden, tendrá una influencia negativa en su calificación.
solo que ya están en 0.0, ¡ya no les importa!
todavía pueden hacer lo que quieran y eso es injusto porque todavía ganan dinero
They are now not responding to my emails anymore !!!
also you are saying if they not respond it will have negative influence on their rating
only they are already at 0.0 , they don’t care anymore !
they still can do what they want and that’s unfair as they still earn money
Estimado Nasnas76,
Este casino sigue sin responder y después de varios esfuerzos repetidos para contactarlos, parece que no se involucran con las quejas en nuestro sitio web. Sin la entrada del casino a la discusión, ni siquiera podemos comenzar a resolver esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que asegurará la calificación de este casino en las posiciones más bajas de nuestro espectro de calificaciones.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Dear Nasnas76,
This casino remains unresponsive and after number of repeated efforts to contact them they seem not to engage with complaints on our website. Without the casino entry to the discussion, we can't even start resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will secure this casino's rating on the lowest positions of our rating spectrum.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
entiendo completamente
es una pena que después de casi 2 meses no me paguen el dinero
al menos podrían haber devuelto mis depósitos que eran unos 500 euros
pero ahora se siente muy mal y todavía están en vivo con su casino
esto es un robo fraudulento y, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer
gracias por intentar investigar esto
I fully understand
it is a shame that after almost 2 months They won’t pay out my money
at least they could have returned my deposits which was about 500 eur
but now it feels very bad and they are still live with their casino
this is fraud theft and there is nothing we can do unfortunately
thanks for trying to look into this
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