El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el proceso de retirada. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". El jugador informó que recibió sus ganancias, sin embargo luego de 14 semanas de espera.
Me dijeron que el tiempo de retiro sería de 7 a 10 días hábiles. Luego eso cambió a 10-21 días hábiles. Han pasado más de 30 días hábiles. Con la misma respuesta cada vez que lo cuestiono ... todo lo que obtengo es que nuestro equipo está trabajando arduamente para procesar su retiro. Solo me dicen que espere más.
Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Andrew por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Andrew!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
2 chats más con casino ganan hoy. Pregunté acerca de los problemas técnicos indicados por alguien más el otro día. Me dijeron que no podían revelar información a un tercero.
Aún no se recibieron fondos. Retirarme aún en "procesamiento" de la ganancia del casino no me dará una fecha de finalización.
¿Puedes decirme qué pasa si no responden?
Hola Martin ... ¿qué está pasando por favor? Ha pasado un tiempo desde que te arrebaté algo.
Nos gustaría pedirle a CasinoWin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y asegurará su posición en los rangos inferiores.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Este casino pagó mis ganancias hoy. Sophia me envió un mensaje de WhatsApp. Al principio no lo creí. Pero llegó completo esta tarde. Me tomó 14 semanas en total".
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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