The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'. The player informed that he received his winnings, however after 14 weeks of waiting.
El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el proceso de retirada. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". El jugador informó que recibió sus ganancias, sin embargo luego de 14 semanas de espera.
Me dijeron que el tiempo de retiro sería de 7 a 10 días hábiles. Luego eso cambió a 10-21 días hábiles. Han pasado más de 30 días hábiles. Con la misma respuesta cada vez que lo cuestiono ... todo lo que obtengo es que nuestro equipo está trabajando arduamente para procesar su retiro. Solo me dicen que espere más.
I was told the withdraql time would be 7-10 working days. Then that changed to 10-21 working days. Its now been over 30 working days. With the same response each time I question it... all I get it our team is working hard to process your withdrawl. I just get told to wait longer.
Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Andrew por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Andrew for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Andrew!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Andrew!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite CasinoWin.bet into this discussion in order to help us resolve the issue.
Hola .. y por favor hazlo ..
Hi there.. and please do..
2 chats más con casino ganan hoy. Pregunté acerca de los problemas técnicos indicados por alguien más el otro día. Me dijeron que no podían revelar información a un tercero.
Aún no se recibieron fondos. Retirarme aún en "procesamiento" de la ganancia del casino no me dará una fecha de finalización.
2 more chats with casino win today. I asked regarding the technical issues stated by somone else the other day. I was told they were unable to disclose information to a 3rd party.
Still no funds received. Withdrawl still in "processing" casino win wont give me a completion date.
¿Puedes decirme qué pasa si no responden?
Can you tell me what happens if they don't respond?
Hola Martin ... ¿qué está pasando por favor? Ha pasado un tiempo desde que te arrebaté algo.
Hello Martin... whats happening please? It's been a while since I herd anything from you.
Nos gustaría pedirle a CasinoWin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y asegurará su posición en los rangos inferiores.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating and secure it's position within the lower ranks.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Comentarios adicionales del jugador:
"Este casino pagó mis ganancias hoy. Sophia me envió un mensaje de WhatsApp. Al principio no lo creí. Pero llegó completo esta tarde. Me tomó 14 semanas en total".
Additional comments by the player:
"This casino paid my winnings today. I was sent a WhatsApp message by Sophia. I didn't believe it at first. But it arrived in full this afternoon. It took 14 weeks in total."
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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