El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Solicitó el retiro en diciembre, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Estoy esperando el pago desde diciembre
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola cristina
Gracias por querer ayudarme. Todavía no he tenido un pago. Siempre he preguntado a la línea directa, pero siempre me desanimó que hay tantas solicitudes y toma tanto tiempo. Espero que todavía haya un pago. También verifiqué mi cuenta y te enviaré una captura de pantalla a tu dirección de correo electrónico. Muchas gracias de antemano. Atentamente, K *** María
Gracias por tu respuesta, María. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro está marcada como 'Solicitud de usuario' desde el principio?
Hola Kristina, lamentablemente ya no tengo eso en la cabeza. Probablemente ya jugué con dinero de bonificación, pero creo que gané la cantidad solo después de alcanzar la facturación de bonificación. Lo siento, no puedo decir más. Sí, y la solicitud de retiro fue así desde el principio. Hice algunos depósitos más después de eso, pero no gané nada. Saludos María
Querida Maria,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos avanzar con esta queja porque este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción" y nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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