El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Solicitó el retiro en diciembre, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. She requested withdrawal in December, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Solicitó el retiro en diciembre, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
Gracias por querer ayudarme. Todavía no he tenido un pago. Siempre he preguntado a la línea directa, pero siempre me desanimó que hay tantas solicitudes y toma tanto tiempo. Espero que todavía haya un pago. También verifiqué mi cuenta y te enviaré una captura de pantalla a tu dirección de correo electrónico. Muchas gracias de antemano. Atentamente, K *** María
Hello Kristina
Thank you for wanting to help me. I haven't had a payout yet. I've always asked the hotline, but was always put off that there are so many applications and it takes so long. I hope that there will still be a payout. Also verified my account and will send you a screenshot to your email address. Many thanks in advance. Sincerely, K*** Maria
Hallo Kristina
Vielen Dank das Sie mir helfen möchten. Ich hatte noch keine Auszahlung. Habe inzwischen immer bei der Hotline nachgefragt,wurde aber immer nur vertröstet das es so viele Anträge gibt und es dadurch so lange dauert. Ich hoffe das es doch noch zu einer Auszahlung kommen wird . Habe mein Konto auch verifiziert und schicke Ihnen ein Screenshot auf Ihre email Adresse. Vielen lieben dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen K*** Maria
Gracias por tu respuesta, María. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro está marcada como 'Solicitud de usuario' desde el principio?
Thank you for your reply, Maria. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your withdrawal request is marked as 'User request' from the beginning?
Hola Kristina, lamentablemente ya no tengo eso en la cabeza. Probablemente ya jugué con dinero de bonificación, pero creo que gané la cantidad solo después de alcanzar la facturación de bonificación. Lo siento, no puedo decir más. Sí, y la solicitud de retiro fue así desde el principio. Hice algunos depósitos más después de eso, pero no gané nada. Saludos María
Hello Kristina, unfortunately I don't have that in my head anymore. I've probably already played with bonus money but I think I won the amount only after I reached the bonus turnover. I'm sorry I can't say more. Yes and the withdrawal request was like that from the beginning. I made a few more deposits after that but didn't win anything. Greetings Maria
Hallo Kristina, habe das leider nicht mehr si genau im Kopf. Habe wahrscheinlich schon mit Bonusgeld gespielt aber ich glaube das ich den Betrag erst nach erreichtem Bonunsumsatz gewonnen habe.Tut mir leid das ich es nicht mehr sagen kann.ja und die Auszahlungsanfrage war von Anfang an so. Habe danach noch ein paar mal eingezahlt aber nichts gewonnen. Liebe Grüße Maria
Querida Maria,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos avanzar con esta queja porque este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción" y nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Maria,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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