El jugador de los Países Bajos no está satisfecho con el proceso de retiro. Ella ha estado esperando su retiro desde noviembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Mi error de no revisar las reseñas de este casino antes de jugar aquí. Después de leer todas las críticas horribles sobre los retiros, solicité uno tan pronto como recuperé mi propio dinero (depositado).
Solicité un retiro el 1 de noviembre y después de los llamados 21 días hábiles comencé a preguntar sobre su estado en el chat en vivo. Siempre obtenga las mismas respuestas sobre tener paciencia, debido a Corona, etc. Envié correos electrónicos de soporte varias veces y, a veces, respondían y, a veces, no respondían durante varias semanas. En enero, me informaron a través del chat en vivo que mi solicitud de retiro había pasado el control adicional y estaba en las últimas etapas de finalización. Sólo tenía que ser paciente un poco más.
¡en febrero quise verificar su estado nuevamente y de repente encontré la cantidad solicitada en mi saldo nuevamente! Fui al chat en vivo y me dijeron que tenían una falla en su sistema que causaba la cancelación de todos los retiros. Me dijeron que solicitara un nuevo retiro y que sería reintegrado a su etapa anterior: la etapa de finalización. Tengo todo esto en transcripciones de correo electrónico y lo envié a soporte para confirmar que mi "nueva" solicitud se trataría con prioridad, ya que estaba pendiente desde el 1 de noviembre.
Una semana después me registré con el chat en vivo y me dijeron que la solicitud que hice tenía solo una semana y que tenía que esperar unas semanas. ¡Entonces mi retiro no se estaba procesando en absoluto! Han pasado 5,5 meses desde que solicité un retiro por primera vez y se están estancando como locos.
¡Por favor, ayúdame, gurú del casino!
Estimado T,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
Validé mi cuenta tan pronto como comencé a jugar y nunca opté por ningún bono u otro 'dinero gratis', por lo que no hay problema de violar ninguna regla. El retiro del 1 de noviembre fue el primero que no cancelé, solo se han estancado durante tanto tiempo que ya no sé qué hacer.
Te he enviado un correo electrónico con algunas transcripciones que tenía con ellos.
gracias espero me puedas ayudar
Estimado T,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja porque este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción" y nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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