El jugador de los Países Bajos no está satisfecho con el proceso de retiro. Ella ha estado esperando su retiro desde noviembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from the Netherlands is dissatisfied with the withdrawal process. She has been waiting for her withdrawal since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de los Países Bajos no está satisfecho con el proceso de retiro. Ella ha estado esperando su retiro desde noviembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Mi error de no revisar las reseñas de este casino antes de jugar aquí. Después de leer todas las críticas horribles sobre los retiros, solicité uno tan pronto como recuperé mi propio dinero (depositado).
Solicité un retiro el 1 de noviembre y después de los llamados 21 días hábiles comencé a preguntar sobre su estado en el chat en vivo. Siempre obtenga las mismas respuestas sobre tener paciencia, debido a Corona, etc. Envié correos electrónicos de soporte varias veces y, a veces, respondían y, a veces, no respondían durante varias semanas. En enero, me informaron a través del chat en vivo que mi solicitud de retiro había pasado el control adicional y estaba en las últimas etapas de finalización. Sólo tenía que ser paciente un poco más.
¡en febrero quise verificar su estado nuevamente y de repente encontré la cantidad solicitada en mi saldo nuevamente! Fui al chat en vivo y me dijeron que tenían una falla en su sistema que causaba la cancelación de todos los retiros. Me dijeron que solicitara un nuevo retiro y que sería reintegrado a su etapa anterior: la etapa de finalización. Tengo todo esto en transcripciones de correo electrónico y lo envié a soporte para confirmar que mi "nueva" solicitud se trataría con prioridad, ya que estaba pendiente desde el 1 de noviembre.
Una semana después me registré con el chat en vivo y me dijeron que la solicitud que hice tenía solo una semana y que tenía que esperar unas semanas. ¡Entonces mi retiro no se estaba procesando en absoluto! Han pasado 5,5 meses desde que solicité un retiro por primera vez y se están estancando como locos.
¡Por favor, ayúdame, gurú del casino!
My mistake of not checking reviews of this casino before playing here. After I read all the horrible reviews concerning withdrawals I requested one as soon as I had won my own (deposited) money back.
requested a withdrawal on November 1st and after the so called 21 working days I started asking about its status on the live chat. Always get the same replies about having patience, due to Corona, etc. Emailed support several times and sometimes they would reply and sometimes they would not reply for several weeks. In January I was informed through live chat that my withdrawal request had passed the additional check and was in the last stages of completion. I just had to be patient for a bit longer.
in February I wanted to check it's status again and suddenly found the requested amount on my balance again! Went to live chat and was told they had a glitch in their system causing all withdrawals to be cancelled. They told me to request a new withdrawal and it would be reinstated to it's old stage : the stage of completion. I have this all on email transcripts and sent it over to support to confirm my 'new' request was to be treated with priority since it was pending since November 1st.
a week later i checked in with live chat and was told the request I made was just a week old and that I had to wait a few weeks! So my withdrawal was not processing at all! It's now been 5.5 months since I first requested a withdrawal and they are stalling like crazy.
please help me casino guru!
Estimado T,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear T,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada Cristina,
Validé mi cuenta tan pronto como comencé a jugar y nunca opté por ningún bono u otro 'dinero gratis', por lo que no hay problema de violar ninguna regla. El retiro del 1 de noviembre fue el primero que no cancelé, solo se han estancado durante tanto tiempo que ya no sé qué hacer.
Te he enviado un correo electrónico con algunas transcripciones que tenía con ellos.
gracias espero me puedas ayudar
Dear Kristina,
I validated my account as soon as I started playing and I have never opted in for any bonus or other 'free money' so there is no issue of violating any rules. The withdrawal on November 1st was the first one I didn't cancel, they are just stalling for such a long time I don't know what to do anymore
I have send you an email with some transcripts I had with them.
thank you, hope you can help me
Estimado T,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja porque este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción" y nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear T,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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