El jugador de Alemania lleva esperando su baja desde julio. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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CasinoWin.bet - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 94
Importe: 800 €
CasinoWin.bet
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
2.0
CasinoWin.bet tiene un índice de seguridad 2. Esto significa que algunos de los factores tenidos en cuenta indican que su nivel de seguridad es muy bajo. Explora el índice de seguridad del casino
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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El 31/07/21 solicité un retiro de 800 €. Desde entonces, esto todavía está en el historial como "En curso".
Se señaló al principio que hay que esperar entre 7 y 21 días hábiles. No pude encontrar esta espera en los términos y condiciones. Sin embargo, confié en el tiempo de espera. Hasta la fecha, no se ha realizado ningún pago. Sigue recibiendo la respuesta "pronto se hará". He guardado 20 historiales de chat en los que puedes leer todo.
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Público
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hace 3 años
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Querido Horst,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha pasado la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Horst por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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Público
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hace 3 años
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La respuesta de hoy del chat ...
nuestra solicitud aún está pendiente. Nos disculpamos sinceramente por el retraso. No debería tomar mucho más tiempo
Como siempre ... La misma respuesta ...
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hace 3 años
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Hola Horst,
Gracias por la actualización.
Nos gustaría pedirle a CasinoWin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 3 años
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Hola Horst,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Dado que la licencia del casino no se puede verificar y no se refiere a ningún servicio ADR, prácticamente no existe una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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