El jugador de Alemania no ha recibido su retirada. Casino no respondió.
A principios de septiembre presenté un pago a nombre de 1000 euros. He estado esperando un pago durante 2 meses y constantemente me posponen cuando lo solicito. ¡Este casino no es serio! Es una estafa. Me pondré en contacto con mi abogado.
At the beginning of September I submitted a payment on behalf of 1000 euros. I have been waiting for a payout for 2 months and am constantly put off on request. This casino is not serious! It's a scam. I will contact my lawyer.
Ich habe Anfang September eine Auszahlung in Auftrag über 1000 Euro aufgegeben. Ich warte schon seit 2 Monaten auf eine Auszahlung und werde auf Anfrage ständig vertröstet. Dieses Casino ist nicht seriös! Es ist eine Betrugsmasche. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren.
Querido Benedikt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Por último, veo en su archivo adjunto que aún no ha subido sus documentos. Tenga en cuenta que esta es una de las razones más comunes por las que se retrasa el retiro. Si aún no ha aprobado el KYC, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino para averiguar qué documentos son necesarios y proporcionarlos lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Benedikt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Lastly, I see in your attachment that you haven't uploaded your documents yet. Please note, that this is one of the most common reasons for delayed withdrawal. If you haven't passed the KYC yet, I would recommend you to contact the casino to find out which documents are required and provide them as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Benedikt por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
Thank you very much Benedikt for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hola Benedikt,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Benedikt,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al CasinoWin.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the CasinoWin.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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