El jugador de Reino Unido lleva dos semanas esperando su baja. Recibió sus ganancias.
En la página te dice que el tiempo que procesan un retiro es de 24 a 48 horas, he estado en contacto con ellos y me han dicho que ese es el tiempo que toma aceptar el proceso, actualmente han pasado 13 días y todavía dice esperando, me dijeron que me tomaría hasta una semana obtener mi retiro y cuando les envío un mensaje, me siguen diciendo que será más largo cada vez, verifiqué mi cuenta de inmediato cuando la abrí y nunca he jugado con cualquier dinero de bonificación o cualquier cosa
On the page it tells you that the time they process a withdrawal is 24-48 hours, I’ve been in contact with them and they have said that’s the time it take to accept the process, it’s currently been 13 days and it still says awaiting, I was told it would take up to a week for me to get my withdrawal and when I message them they keep telling me it will be longer each time, I verified my account straight away when I opened it and also have never played with any bonus money or anything
Querido Sintintin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Sintintin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
esta fue la primera vez que me retiré del casino, nunca tuve que esperar tanto para obtener mis ganancias en ningún otro lugar, siguen diciéndome que mi solicitud aún no ha sido revisada, aunque me dijeron la primera vez que lo haría solo toma una semana
this was my first time withdrawing from the casino, I’ve never had to wait so long to get my winnings from anywhere else, they keep telling me my request has not yet been looked at, even tho i was told the first time it would only take a week
Muchas gracias Sintintin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Sintintin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Sintintin,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinowin.bet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Sintintin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Sintintin,
Es un placer conocerte, pero lamento saber que tarda tanto en recibir tus ganancias.
Me disculpo sinceramente por eso, sin embargo, donde la gente está trabajando, se pueden cometer errores y, lamentablemente, esto sucedió con su retiro.
Yo personalmente me encargué de la retirada y está aprobada por nuestra parte.
Por ahora, no puedo darle una fecha final en la que el dinero estará en su cuenta, pero hacemos todo lo posible para hacerlo lo más rápido posible.
Por favor acepte nuestras disculpas, y cuando haya recibido el dinero esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestro casino.
CasinoWin,
Equipo de apoyo
Hello Sintintin,
It`s a pleasure to meet you but sorry to hear it take so long to receive your winnings.
I sincerely apologize for that, however, where people are working, mistakes can be made, and unfortunately this happened with your withdraw.
I personally took care of the withdraw and it`s approved on our side.
For now, I can`t give you a final date the money will be in your account, but we do our best to make it as fast as possible.
Please accept our apologies, and when you received the money we hope to welcome you again in our casino.
CasinoWin,
Support team
cambió para ser aceptado hace unos días y ayer o hoy cambió para completarse pero aún no hay dinero, así que hablé con ellos en el chat en vivo diciendo que se completó, respondieron diciendo que sería un par de días hábiles, y se puso bastante De mala educación cuando les pregunté cuántos días es decir, no me respondieron y me dijeron que tuviera paciencia, para que veamos si obtengo mi dinero. Te mantendré informado
it did change to being accepted a few days ago and either yesterday or today it changed to complete but still no money so I’ve spoke to them on live chat saying it’s completed they replied saying it would be a couple business days, and got quite rude when I asked how many days that is, they would not say and just kept telling me to be patient, so we will see if I get my money. I’ll keep you updated
Querido Sintintin,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Sintintin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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