CasinoWin.bet - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado esperando casi 7 semanas para que se procese mi retiro, he enviado correos electrónicos varias veces y solo dicen que tengan paciencia y que tienen que hacer las comprobaciones necesarias. Mi cuenta ha sido verificada. Sus términos y condiciones dicen que los retiros deben tomar de 24 a 48 horas y, sin embargo, cuando envié un correo electrónico por primera vez sobre esto, respondieron diciendo que los retiros demoran entre 7 y 21 días. Nunca respondí a mi pregunta cuando señalé lo que se decía en sus términos y condiciones, lo que he hecho en más de una ocasión.

Estimado Bev,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que se solicitó su retiro el 11 de mayo de 2021? ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes y medio es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Sí, eso es correcto. Solicité el retiro el 11 de mayo. Tenía una bonificación, pero jugué con los requisitos de apuesta, de lo contrario, me habría permitido retirarme. No, este es mi primer retiro con este sitio.

Gracias por tu ayuda en este asunto.

Saludos cordiales,

Bev

Muchas gracias, Bev, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Bev!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. En primer lugar, me gustaría pedirle que especifique la URL del casino en el que ha jugado.

Hola martin,

La URL es: -

https://www.casinowin.bet/en/

Querida Beverley,

Gracias por brindarme la información. Asignaré esta queja con el casino correcto de nuestra base de datos y también me gustaría que los representantes del casino se unieran al hilo de esta queja para ayudarnos con la resolución exitosa de su problema.

Nos gustaría pedirle a Casinowin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.